確認していないことを答えてしまう。 病院のソーシャルワーカーです。 社会人から資格を取ったので経験は7.8年。

Question

確認していないことを答えてしまう。

病院のソーシャルワーカーです。
社会人から資格を取ったので経験は7.8年。たまにですが、仕事中に自分がまた聞きして直接確認していない曖昧なことを患者さんや家族、病院職員に話してしまうことがあります。

今日も自分が担当する患者さんのことについて看護師に情報共有する際、自分が確認していない先輩が話していたことを付け加えてしまいました。
看護師からそれについて質問されたので、それもまた確認せず手元の資料を見て適当に答えてしまいました。
後ほど確認したところ結局、先輩が話しているのを聞いて伝えた内容はどこからの情報かは不明で、現場を混乱させただけの結果でした。

今回のことで関係者からの信用は無くなったと思います。

曖昧なことを話してしまう自分を改善したいです。
わかりませんと言うことが怖いのでしょうか。
情けないですが叱咤激励お願いします。

Answer 1

まずは、自己反省の気持ちを持っていることが大切です。確認していない情報を伝えることは、信頼を損なう原因になります。今後は、情報を共有する前に必ず確認を行い、不確かな情報は「確認してからお答えします」と伝えるようにしましょう。また、わからないことはわからないと正直に伝える勇気も必要です。これにより、信頼を回復し、より信頼される職員になるための第一歩となります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

確認していないことを話してしまうのは、確かに問題があります。しかし、自分の過ちを認識し、改善したいという前向きな姿勢は素晴らしいことです。

・「わからない」と言うことを恐れる気持ちは分かりますが、曖昧なことを話すよりはむしろ「わかりません」と正直に伝える方が賢明です。患者さんや家族、同僚の信頼を損なうリスクを避けられます。

・情報を共有する際は、自分で確認した事実のみを伝えるよう心がけましょう。他者の話を伝える場合は、「○○さんの話では…」と前置きして、情報の出所を明確にすることが大切です。

・わからないことがあれば、遠慮なく質問し、確認を取るよう意識を改めましょう。上司や同僚に確認することで、自分の知識を補い、正確な情報を伝えられるようになります。

・ミスを恐れすぎると、かえって失敗のリスクが高まります。謙虚に「わからない」と言える勇気を持ち、正直に振る舞うことが何より大切です。そうすれば、信頼関係を築き、良好なコミュニケーションを保てるはずです。

一歩ずつ改善に取り組めば、必ず前に進めます。今回の経験を生かし、正確な情報共有を心がけてください。頑張ってください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。