総合病院の事務職に入社した24卒新人です。 私が働く総合病院では救急からの電話を事務職の職員が対応しています。救急から…

Question

総合病院の事務職に入社した24卒新人です。
私が働く総合病院では救急からの電話を事務職の職員が対応しています。救急から聞いた症状を医師に伝えるのも事務職が行っています。これら業務は事務ではなくて看護師がする業務ではないでしょうか？
何も知識もない事務員からではなく医療知識のある看護師からの言葉の方が医師も理解しやすいと思います。
私も何度か電話をしましたが、救急隊から症状やバイタル聞いても正常なのか危険なのかさっぱり分かりません。無知な事務職がするのではなく医療の知識を持つ看護師などの職員が対応すべきだと思います。
他の病院ではどの部署が救急からの電話を対応されているのてわしょうか？

Answer 1

クリニックでしたが、患者さんの希望があれば救急の受け入れをしている(謎)ところに新卒で働いていました。
やはり電話対応は事務だったので救急の話を聞いて、病状を聞き院長に受け入れ可能か確認していました。

そのおかげで相手の話から用件をまとめ、伝達する力がついて経験できて良かったと思っています。
ただ受け入れ可能かどうかを事務で判断するのは危険ですし、それはよろしくないかと思います。

Answer 2

医師が対応する所が多いですけどね。

医療知識のない人が聞いてもちんぷんかんぷんですよね。

正常異常の判断は医師がするので、聞いたまんまを伝言すればいいんでしょうけど、、それが難しいし、ミスの元ですよね。

Answer 3

私が勤務したところでは医師が直接受けるところばかりでしたね。一箇所だけ看護師が受けるとこがありましたが。事務が受けるケースは経験したことないです。

というか、受けるか受けないのかも事務が判断するんですか？病状聞いた時点である程度二次救急か三次か判断できないとうけてから困ると思うんですが。

Answer 4

看護師か医師が対応しているところでしか働いた事ないですね
ピッチを持っている人が処置中ででられないときなどに事務にかかってくることはありますが

あと、そういった病院も救急車以外からのコールは事務が担当してます。