スーパーのレジ打ちをしています。 先日、ポイントカードの有無を聞かず会計をし、お支払いいただいた後にお客さんが「ポイン…

Question

スーパーのレジ打ちをしています。
先日、ポイントカードの有無を聞かず会計をし、お支払いいただいた後にお客さんが「ポイントが付くから買ったのに云々」などと言い出しました…買った商品が1点だけだったというのと、ポイントカード持ってなさそうだなと判断して声かけしなかった私も悪いのですが、カードを持っているなら予め出しておけよ…とも思ってしまいます。

このことで店舗にクレームが入ってしまい凹んでいます。それと共に私の容姿に関しても文句を言われますます凹んでます。

何か立ち直れる、前向きになれるようなアドバイスをいただけたらと思い質問させていただきました。よろしくお願いします。

Answer 1

ポイントめんどくさいですよね
コンビニでしたが、お客さんが
「あ、やっぱりあった」
というと全部最初から打ち直し。

そこは本来自己責任でいいと思うんです。
お客さんとお店の人って本来対等な関係で、そこはお客さんにも原因があった。

ですが今の日本はお客様に対して下手に出すぎで過保護だと思います。
特に事なかれ主義な上司が多いので、こっちが100%悪いで片付けてしまうんですよねー。

またそのようなクレームを言う人は、何かしら他人の粗探しをしていて、自分の怒りや普段の鬱憤をぶつける理由を探してるに過ぎないので
事故や災害、天災にでも遭遇したと思って流しましょう。

普段からご自身が一生懸命仕事をやっているのであれば、周囲の人は見ているし、職場での信頼は築かれていきます。

クレームの存在やちょっとしたミスが、自分自身に影響与えることってないので、そこはあまりストレスに感じないようになるとラクかもしれませんね。

Answer 2

反省と改善のフィードバックを尽くすのみです。