マクドナルドでGELをしています。

Question

マクドナルドでGELをしています。お昼の時間帯にレジではなくセルフオーダーにお客様を誘導したいんですけど、あまり「現金以外はセルフオーダーご利用ください」は投げやりすぎて良くないかなと考えています。何か良い言葉や行動はあるでしょうか？参考にさせて頂きたいです！

Answer 1

昼なのでフロアの状況にもよるかと思うのですが、
①手荷物が少ない
②子供連れではない
という方に、ご案内しますので一緒に使ってみませんか？と聞いてみて
一緒に操作する形でユーザーを増やしていくしかないと思います。
誰も使わないし早いとも思わないからセルフオーダーを使わないのです。

あとは、あえて列ができてからでもいいと思います。
基本的なOTTは６０秒だとして、２名並ぶまでは２分くらい。
２分くらいなら待てるお客様がほとんどなので、
セルフオーダーのほうが早い、楽と思わせることが大事ですね

Answer 2

現金以外をご利用のお客様いらっしゃいますか？
ってまず聞いて、反応した方に確認のうえで、
こちらもご利用いただけますので、よろしければどうぞー
って誘導して連れていくっていうのはどうでしょう

Answer 3

お客様をセルフオーダーに誘導する際の良い言葉がけとしては、以下のようなものが考えられます。

・「お待たせいたしまして申し訳ございません。レジがご利用いただけるまでしばらくお時間をいただいております。ご協力いただける場合は、こちらのセルフオーダー端末をご利用いただけますと大変助かります」

・「レジがご利用いただけるまでしばらくお待ちいただく状況でございます。お手数をおかけしますが、セルフオーダー端末のご利用をおすすめいたします。スタッフがご案内させていただきます」

・「現金のお支払いの場合は、レジにてご案内させていただきます。クレジットカードやスマートフォンのお支払いの場合は、こちらのセルフオーダー端末がスムーズにご利用いただけます」

このように、お客様に丁寧に状況をご説明し、セルフオーダーをおすすめする形で誘導することが望ましいでしょう。単に「セルフオーダーご利用ください」と言うのではなく、理由や利点を伝えることで、お客様にも協力していただきやすくなります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

「お客様、セルフオーダーをご利用いただくと、お好きなメニューをじっくり選んでいただけますよ。現金以外のお支払いも可能ですし、混雑時でもスムーズにご注文いただけます。是非一度お試しくださいませんか？」と誘導すると良いでしょう。また、セルフオーダーの使い方がわからないお客様には、スタッフが丁寧に説明することも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。