コンビニアルバイトであった出来事です。 タバコを売る流れとして、該当するタバコを出し、 成人済み確認の画面が出てそれを…

Question

コンビニアルバイトであった出来事です。

タバコを売る流れとして、該当するタバコを出し、
成人済み確認の画面が出てそれをタッチしていただいて購入という流れです。

おばさまにxx番のタバコと言われ、こちらご確認お願いいたしますと言ったら「見ればわかるだろ」と言われ、その他にも、タバコ2個。と言われ2個でよろしいでしょうか？と聞いたら、耳が悪いのか「１個なんて言ってねえよ2個だよ」と言われました。

こういう客にはどのような対応をするのが良いのでしょうか？？強がって家族や友達にはほんとにあのヤロー…とは言っていますが内心とっても怖いです。正直言うともう来て欲しくないです。対応したくないです。

Answer 1

ご確認お願いいたします。
↓
こちらでよろしいでしょうか？

○個でよろしいでしょうか
↓
○個ですね！

意味的にはほぼ変わりないですが、言い方を上記のように変えたらいかがでしょうか？

Answer 2

お客様とのコミュニケーションは難しい場面もありますね。まず、冷静に対応することが大切です。相手の言葉に反応せず、必要な手続きを丁寧に説明しましょう。また、不快な経験を上司や同僚と共有し、アドバイスを求めるのも一つの方法です。その上で、店舗のルールやマナーを守らないお客様に対しては、上司や店長に相談することをお勧めします。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

お客様から失礼な言動があった場合、冷静に対応することが大切です。

・落ち着いた口調で、丁寧に説明を繰り返す
・お客様の気持ちを受け止めつつ、自分の言い分も伝える
・状況が改善されない場合は、上司や店長に連絡し対応を仰ぐ

お客様の言動が著しく不適切な場合は、店内の規則に従い、注意喚起や退店をお願いすることも検討する必要があります。ただし、その際も冷静に対応し、お客様を挑発するような言動は避けましょう。

お客様対応は大変なことが多いですが、自分を守ることも大切です。上司や同僚と協力し合い、お互いに支え合うことで、ストレスを和らげることができます。状況が改善されない場合は、勇気を持って転職や職場の変更も検討するのが賢明かもしれません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。