ビジネスホテルの客室清掃をしています。 他の人の作業量と自分がやっている作業量の差に疲れてしまうときがあります。

Question

ビジネスホテルの客室清掃をしています。
他の人の作業量と自分がやっている作業量の差に疲れてしまうときがあります。清掃するフロアは毎日変わるので誰かが清掃した部屋を次の日に清掃することになるんですが…
ソープ類や衣類用のミストが入ったボトルの中身が半分以下でも補充がされていなかったり、ティッシュの中身が少ない上予備も置かれていなかったり、トイレットペーパーが一回分もなくても交換せずそのまま三角折りにされていたり、シャワーカーテンにカビが生えてても放置だったり、布団カバーが寄れていても直さないし飲食物や血で汚れていても変えてなかったり、という感じです。
汚れた汚損リネンやタオルを避けておかずにそのまま回収に出しているものもあるようで、クリーニングしきれていないリネンタオルが大量に戻ってきます。
ベッドメイクするためシーツを整えていたら血の跡を見つけてやり直すということが何度もあります。
自分もそれくらい力を抜いてやればいいのかもしれませんが、実際クレームもありますし、自分が清掃した後の部屋でお金を出して泊まりに来ている人に不快な思いをして欲しくないです。
そうやって他の従業員が気にしなくて自分が気になる部分が残っていると、他の人は早々にさっさと帰る中私は色々していて時間がかかってしまいます。
なにか楽な考え方とかないでしょうか。
人それぞれ気になるところは違うと思うので細かいところはいいんですけど、布団カバーの血とか、ユニットバスの洗いができていなくてリーダーの方が後から洗い直しをしているみたいな、それはもう早く帰りたいから適当してるだけに思えて、自分はその尻拭いをしてるんじゃないかと辛くなってきます。

Answer 1

ビジネスホテルの客室清掃責任者です。

あなたの気持ちが痛いほどわかります。

早く帰りたいから雑で手抜き清掃しか出来ないのです。
チェッカーが手直ししていたら、
いつまで経っても、雑なままです。

お部屋は商品です。
売り物なのです。
不特定多数の人が使うトイレ掃除とは違います。

そんな雑で適当に清掃された部屋に
お金を払って宿泊されるお客様の気持ちより、自分が早く帰りたいという気持ちで清掃しているスタッフさんばかりでは、ホテルの評価も低くなるでしょうね。
もちろんクレームは減らないです。
リーダーの負担が増えるばかりです。

私のところでも、
早く終われば帰れるので、
雑で早く終わる人が数名いました。
やはりクレームになっていました。
今まではチェッカーが手直してました。
チェッカーも手直しが多くて、焦ってしまい、間違えやミスを見落としてクレームになる事がありました。

でも、それではいけません。
かなりキツく注意をして、
今は綺麗に仕上げないと帰らせません。
何時になっても良いので、
完璧に仕上げてもらってます。
更に、1部屋終わったら必ず見直ししてもらってます。
チェッカーが手直ししたり、
やり直していたらキリがありません。

そのようにしたら、
基本的に雑でしか出来ない人は辞めました。

貴方みたいな人がリーダーだったら、
良かったと思います。

清掃スタッフさん達の意識を変えて、
完璧でスピーディーな清掃が出来るように改善していかないとダメです。

見切りをつけて辞めるか、
リーダーに話して、改善を試みるかです。
頑張ってください！

Answer 2

五つ星で客室清掃をされてはどうでしょう。

時給制だから、何の不服もないです。
平均時間めいっぱい、リーダーと責任者の指示や許可をもらって仕事しています。

指定清掃よりひと手間増やしています。例えば、ゴミ箱はバスルームで水をためておいて、浴室清掃のついでに洗うことも。臭ったら、日光消毒もしますよ。

五つ星だと上司や先輩は清掃に対して特殊能力を持っていますｗ。とーてー同じ土俵にはなれないので、謙虚に仕事ができます。

客室数をこなして下さる方は本当に貴重です。私は尊敬していますよ。少しでも楽になればと思っています。１泊ぐらい、清掃しなくても全然、大丈夫な所もあります。とにかく前日の方が丁寧な清掃していると、凄く楽なのよねｗ。

Answer 3

真心を大切にして、仕事をされているあなたは、素晴らしいと思います。
そんな方は、他からも信用されますよ。

Answer 4

他のホテルに移った方が良いと思います。
前日の人がやらなかったままの状態で部屋を売っているホテルなんてヤバいです。