セールスドライバーです。 先週のミスでお得意様の信頼をなくしました。

Question

セールスドライバーです。
先週のミスでお得意様の信頼をなくしました。私は3ヶ月前に入社した25歳です。会社で年に数回有る目玉商品を売るものがあり、初めての経験で売り込みに対する研修は有りませんでした。必要な事は先輩や上司から聞き自分の中で丁寧だと思う対応を心がけて

お得意様に商品を納品の際、目玉商品は商品納品日に現金請求になるとお伝えしました。私の前の担当でも同じ事はしていて同じ対応だったと思いますが、納品日を事前に確認をし土曜日に納品予定だったのですが、

金曜日に間違えて納品してしまい、請求は明日で大丈夫ですお願いします。と説明した時とは違うお得意先の方にお伝えしました。

土曜日当日いつも通り納品向かうと、説明した時の方が少々ご立腹で金曜日納品て決めてなかった？そして納品日に請求て聞いてたんだけど？なんで昨日なん？と言われ、咄嗟にすみません。ご連絡出来てなくて私も昨日は間違えて納品してしまいました。とお伝えしました。

その後も、Aさん本当にすみませんでした。と謝罪しましたが、その日を境にお得意様の対応は口調は優しいですが、すぐにその場を離れる様になりました。

私も普段は軽自動車でしたが、1個目は明日は大きい車だから積もう。2個目は納品日勘違いした。この理由でお客様の信頼を失いました。先輩や上司にも相談しましたが時間が解決する。と言われたのですが、今日納品行く時はその方は忙しいと対応してくれなくなりました。

もう一度謝罪をしても大丈夫でしょうか？しつこくないですか？女性特有のピリピリ感で私どうしたら良いかわからないです。私は謝罪をして前の様に笑ったり少し会話したりしたいです。人手不足で他のスタッフに代わることも出来ません。私にお叱りでも大丈夫です。ベテランの方のアドバイスお願いします。

Answer 1

ドライバーさんではありませんが、会社で毎日配送の方にお会いしている受付担当です。
入社されたばかりで研修も十分になされず、大変でしたね。

うちに来るドライバーさんとも、時々行き違いもあるし、間違いもおこります。
ですが私は、何年も担当を変わらず笑顔で来て下さるドライバーさんたちをとても信頼しているし、人として大好きなので、全く気にならないし、カバーできるところはカバーしています。
仕事とはいえ結局、人同士のお付き合いなので、そんなものです。ミスのない人なんていないですから。

質問者さまはまだ入社されたばかりで、取引先と関係を築いていくのはこれからです。今回のことをバネにするくらいの気持ちで、笑顔で毎回、その会社を訪れてみて下さい。チャンスがあれば目を見て挨拶してみてください。
私がドライバーさんたちのご苦労や素晴らしさに気がついたのは、受付担当になってから一年ほど経ったときでした。時間はかかるかもしれませんが、絶対にその時がきます。
一旦強固な信頼関係ができてしまえば、少々のことがあっても怒らないどころか味方になってもらえますよ。

「時間が解決する」は正しいですが、そのまま時が流れるのを待つだけでなく、誠意を持って、リカバーに努めてみるとより良いと思います。多分、ただ地道な挨拶と、笑顔ですが…

今回は無理に謝罪を押し付けるより、機会があればきちんと謝罪する、でいいと思います。
納品日が一日ずれたことで、女性同士の関係性で色々あったのかもしれません。←ありがち

25歳、まだお若いのにとても真面目だし、十分に誠意のあるドライバーさんです。わたしの会社の担当さんだったらきっと大好きになりますᵔ-ᵔ

Answer 2

ベテランでなく、一般の顧客ですが、会社側がちゃんと研修させないでぶっつけ本番で対応させるのも問題かと…

うちにくるドライバーの方が、クレジットカードの決済端末の操作がわからず、仕事で似たような端末触ってる自分が操作して解決した事があります。なぜ会社でちゃんと教育しないのだろう…？と思いますが人手不足で無理なんですかね…

しかも一度でなく、何回もありましたよ…

なのでミスでお客さん側に負担をかけられてるケースは、質問者さんが考えるよりも多いと思います。

やはり時間が解決してくれるとは思います。正直、毎日色んな事がありすぎて記憶が上書きされて、今日はミスしたセールスドライバーの方が来たのかどうかもうわからなくなってしまったし…

時間が解決してくれるのを待つしかないと思います。

Answer 3

お客様への謝罪は、一度だけではなく、何度でも行うことが大切です。ただし、謝罪だけでなく、同じミスを繰り返さないための改善策を示すことも重要です。具体的には、次回からは納品日をしっかり確認し、間違いがないようにするという対策をお客様に伝えると良いでしょう。また、お客様が忙しそうな時は、無理に話をするのではなく、適切なタイミングを見計らって謝罪と改善策を伝えることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

お客様との信頼関係を損なってしまったことは非常に残念です。しかし、謝罪と誠実な対応を続けることが大切です。

・まずは冷静に謝罪の機会を設け、事実関係を正確に説明し、再発防止を約束する
・お客様の気持ちを汲み取り、理解を示す姿勢が重要
・謝罪後は、確実な業務遂行と丁寧な対応を心がける
・時間が経てば、お客様の信頼を取り戻せる可能性がある

一方で、お客様によっては信頼回復が難しい場合もあります。その際は上司や同僚と協力し、別のお客様への対応に注力することも検討する必要があります。

今回の経験を生かし、今後は細心の注意を払い、お客様に失礼のないよう気をつけましょう。同じミスを繰り返さないことが何より大切です。焦らず、一歩一歩着実に対応していけば、必ず前に進めるはずです。頑張ってください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。