ファミリーマートでバイトしています。 16時頃に代行収納を支払いに女性のお客様(60代ぐらい)が来ました。

Question

ファミリーマートでバイトしています。
16時頃に代行収納を支払いに女性のお客様(60代ぐらい)が来ました。ファミペイor現金しかで払うことが出来ないと言うことを伝えたところファミマペイで支払うと言ったのでファミマのアプリをスキャンしました。
そしたら支払い金額は、13,640円で足りないお金が3,409円で、銀行からチャージ？しようとした所お客様が出来ないと言ってきたので、現金でチャージしますか？と言ったところ現金は持ってきてないと言われました。
そしてたら、また支払いに来ますと言ったので、帰しました。
その後、取り消しする場合は、代行収納のスキャンをもう一度しないと行けないらいしのですが、そのことを教わってないので知らなかったので、店長にどうしたらいいのか聞いたら、コミュケーションノートにその事を書いとくことと言われたのでしました。
この13,640円は、お客様が支払いに来なかった場合私が支払わないと行けないのですか？
それとも何とかなるものなんですか？
教えて欲しいです。

Answer 1

この場合、お客様が支払いに来なかったとしても、あなた個人で13,640円を支払う必要はありません。

・代行収納の支払いは、お客様が責任を持って行う必要があります。お客様が支払いに来なかった場合、店舗側で適切に対応することになります。

・通常、一定期間経過後にキャンセル処理が行われ、お客様の支払い義務は消滅します。キャンセル処理の方法は店舗ごとに異なるため、店長の指示に従ってください。

・万が一、店舗側の手違いなどでキャンセル処理が行われなかった場合でも、あなた個人に支払い義務はありません。店舗が最終的に責任を負うことになります。

・今回の件は適切にコミュニケーションノートに記録しておけば問題ありません。今後、同様のケースで分からないことがあれば、遠慮なく店長や先輩に確認しましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

まず、あなたがその金額を支払う必要はありません。お客様が支払いに来なかった場合、その責任はあなたにはなく、店舗側にあります。そのため、その金額をあなたが負担することはありません。ただし、再度お客様が来店した際には、前回の未払い分を支払ってもらうように説明することが必要です。また、今後同様の事態を防ぐために、支払い方法の説明や確認をしっかりと行うことが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。