ビジネスメール（社外メール）が下手と言われます アルバイトで、中古ブランド物のネットショップ対応をしています。 それで…

Question

ビジネスメール（社外メール）が下手と言われます

アルバイトで、中古ブランド物のネットショップ対応をしています。
それで、たまに社外メールを書く必要があるのですが、それが下手と注意されます。例えばお客様から「ヤフーショッピングに載っているヴィトンのバッグが気になってます。使用感ありとのことですが、傷はどのくらいありますか？」と質問メールがきました。
自分は「お問い合わせありがとうございます。○○楽天市場店の誰々です。ご質問いただいた件について回答いたします。【持ち手とバッグの角に小さめの傷があります。通販にあがってる写真を見てみてください。】また何かご不明点がありましたら、お申し付けください。」
みたいな返信を書きました。
ちなみに【】が自分で入れた内容で、他はテンプレがあります！！

あとは、これはクレームになったんですが
お客さんから「バッグの傷をもう少し拡大した写真を送ってもらえませんか？」的なメールが来たので
「写真はこれです」と返したら
態度が悪いとなりました

自分より後輩の人でメールよく褒められる人がいます
自分からしたらその人のは長文で読みにくいと思ったんですけど
長文にする方がいいんでしょうか？

Answer 1

ビジネス文章で使う言い回しではないから、だと思います。

「見てみてください」「写真はこれです」
これはだめですね。子供が書いた文章かな？
それか日本語が苦手な外国人が書いた？と思います。

「何枚目の写真をご覧ください。」「写真を添付いたしますので、ご確認ください。」
だと思います。

どうしても高額なブランド品なので、言い回しがおかしいと
お客さんは不安になると思います。
きちっと本物のみを扱っているまともなショップなのか？とかね。
偽物も多くありますからね。
ブランド販売は特に「信頼」が大事ですから。

ビジネス文章の例文などが書いた本でも一冊買って読んでみては？

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
なぜ、職場でダメ出しされたのに、わざわざネットに逃げるのですか？
返す刀でアドバイス請えばすむ話でしょ。

Answer 3

問題は長文がどうとかではありませんね。

>「通販にあがってる写真を見てみてください」
画像出してんだから見ろよと取れますの画像のURLを記載してURLの画像をご確認いただいてもよろしいでしょうか等謙譲語を使えば良いと思う。

>「写真はこれです」
これもダメ。
写真はこちらになりますのでよろしくお願いします等と記載したら良い。

まぁ全体的に何で文章なのに口語で書いてんの？と言うのとせめて丁寧語で書いたら？と言うのが感想です。

Answer 4

いやいや、長文は読むのが面倒だし解りにくいと思います。
それは賛同します。
でも記載すべきことが多くてメールが長くなるのは仕方ないです。その場合
文は短く区切り、適度に改行するか、箇条書きなら読みやすいでしょう。

【】内について；小さめの傷とのこと、具体的に何センチのどんな傷か
明確だと良いと思います。買う側からしたら、小さめといっても
曖昧で、人により基準が異なるかもしれませんから、イメージわきません。

１センチ程度の傷がありますが、革の中まで傷ついておらず表面だけです。
写真をご覧いただけますか。

てな感じに、具体的に、そして敬語（見る→ご覧に・ください→お願いでなくお伺い形式）で。