仕事の教え方についてアドバイスをお願いします。

Question

仕事の教え方についてアドバイスをお願いします。お客様からの電話対応をしている部署なのですが、あるパートさんが一向に仕事を覚えません。全体的にゆっくりな人なので彼女が電話に出る前に他の人がパッと電話に出てしまいます。場数を踏まないと慣れないので最近は頑張って電話に出るようにはなっていますが、人を変えて同じことを何度も何度も聞いてくるし、注意されたことも一向に直りません。お客様からの問い合わせも理解しないまま電話を保留にして質問してくるので、こちらも何を聞かれているか分からなくて、「どういう事を聞かれたの？こういう事？」と聞いても要領を得ず保留時間が過ぎていき、先方に迷惑がかかっています。毎回教わった事をメモはしているのに、見返すことをしていないのか応用できていない感じです。
先日別のパートさんが「この前も言ったよねって言いたくなるのをグッと堪えて教えるのがストレス。彼女に対してイライラする。」と相談してきて、とりあえずしばらくは離れて仕事をしてもらう事になりました。他にも何人か同じように感じている同僚も出てきました。
新人ならまだしも、もう4年目、仕事内容が合わないんだろうなと思うのですが本人はこの部署で頑張りたいそうです。彼女に対してどういう教え方が有効なのでしょうか。

Answer 1

パートなので向上心がないと思います
期待するだけ無駄です。