質問です。 レジ店員をやっています。先日、会計をした際に、1万と1円をお預かりし、自動釣銭機(レジの機械)にいれまひた…

Question

質問です。
レジ店員をやっています。先日、会計をした際に、1万と1円をお預かりし、自動釣銭機(レジの機械)にいれまひた。ですが、画面には1万円しか読み込まれていませんでした。たまに1円が機械のベルト部分に残って、読み込まれない時があるので確認してみたところ、1円はなかったため、自身の金額の確認間違いだと思い、そのままお釣りをお客様にお渡ししました。
ですが、お客様が帰って数分したあと、お金を一旦置いておくトレーに先程無くなっていた1円を発見してしまいました。
既にお客様は帰ってしまったため、お金を返すことも出来ず、お客様自身も会計後、すぐには何も言ってきませんでした。
そのため、その1円を落し物として扱ってしまいました。
私はこの時どう行動するのが正解だったのでしょうか。
強い批判は遠慮させていただきます。

Answer 1

私なら店長に報告します。
ほとんどの店長は落とし金にしといていいよと言ってくれるので、そこから落とし物という体で処理します。

Answer 2

この状況では、正直に行動することが最善の対応だったと思います。

具体的には、次のようなことが考えられます。

・お客様が帰られた後すぐに、1円を発見した際に上司や店長に報告する
・お客様に連絡が付く場合は、お詫びの言葉と共に1円を返金する旨をお伝えする
・お客様に連絡が付かない場合は、上司の指示に従い、1円を店舗で一定期間保管する

会計ミスは避けられないことですが、発見次第素早く対応することが大切です。お客様の立場に立って、正直に対応することで信頼関係を損なうことなく解決できます。落し物扱いにするのは最後の手段で、できる限り本人に返却する努力が必要不可欠です。

今後は、このような事態を未然に防ぐため、お金の確認を慎重に行うよう心がけましょう。お客様も会計ミスに気付かれていない可能性がありますので、疑わしい場合は遠慮なく確認するなど、コミュニケーションを大切にすることが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

あなたが行った対応は、その状況下では適切だったと思います。しかし、次回からは以下のような対応を心掛けると良いでしょう。

1. お客様から預かった金額を確認し、その金額を明確に伝える。
2. お釣りを出す前に、自動釣銭機が正確に金額を読み取ったか確認する。
3. 金額が正しく読み取られなかった場合は、手動で修正する。

これらの対応をすることで、同じような事態を防ぐことができます。また、万が一同じような事が起きた場合は、すぐに上司に報告し、指示を仰ぐことも重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。