私は保険代理店の募集人です。 同業の経営者、募集人の方にご意見を聞きたく、こちらにあげさせていただきました。 …

Question

私は保険代理店の募集人です。
同業の経営者、募集人の方にご意見を聞きたく、こちらにあげさせていただきました。

私にとって、本当に嫌な契約者さんがいます。法人の代表者の方なのですが、私どもの代理店で賠責と自動車保険を1台契約をもらってます。二つ合わせて年間8万円くらいの保険料です。

こちらがどんな用事で電話しても『何か用か？』とか、『忙しい』と言われ、正直5分くらいで終わる用事でもかならず数日使っての連絡になります。更新案内や、賠責の為に必要な資料をいただく時でもほぼどんな時でもです。アポを取ったり、相手から連絡があり、時間通りに伺っても『忘れてた』と言われていなかったり、『見たらわかるやろ。忙しい』と言われ帰らされたりもします。
もちろんその方がお忙しいことも多いと思いますので、以前より確認して指定されていた『連絡してもいい時間』に連絡していますし、伺う時はアポ無しで行ったりしていません。

すいません、もっと色々あるのですが、なかなか何が嫌かを具体的にあげると難しく、担当者の私だけでなく私が勤めている代理店内でも問題になっています。というのも、一度上司に相談して隣で電話を聞いてもらったり、ハンズフリーで会話を聞いてもらって、私の対応や言葉づかいが間違ってないかの確認もしてもらいましたが、結論としてその契約者が変な方だという結論になりました。同行してもらったこともあります。

今は代理店として今後その契約者の更改を断りたいという話になっています。

しかし、今はいろいろ保険会社の問題が社会問題にもなっている為、はっきり言って逆上されないかも気にしています。私どもの代表は一緒に行くから、断ろうと言ってくれています。

はっきりと私どもとお客様は合わないという理由で更改しないとか言うと問題になりますかね？
こういう場合いい断られ方、断り方、経験のある方はいらっしゃいますか？

Answer 1

いや〜お客様も代理店選べるし代理店もお客様選べるよね。

その社長が忙しいなら事務方の誰かを選任してもらってきっちり手続きできるように依頼してみれば如何？

代理店の代表同伴でお断りしてくれる事務所も珍しいと思うけどね。

Answer 2

保険会社によっては、契約をお断りする時のルールを定めている会社もありますよ

態度が悪い契約者は、バンバンお断りしてます
契約者にお断り理由を告げる必要もないので、代理店からの通知で事足ります。

一度、保険会社の担当者に聞いてみたらどうですか？

Answer 3

代理店あるあるですね。
これが100万も保険料貰ってれば我慢するけど、たった8万で偉そうな顔すんな、と言うのが正直なところですね。
契約は双方が納得して行われるものです、代理店にも契約を拒否する権利はあります。
代表が一緒に行って断ろうと言ってくれているのなら、そのようにすれば良いです。
相手が逆上して、保険会社その他に訴えた時に備えて、今までの対応経緯をメモに残す、出来れば録音も用意しておく、などしておけば問題ない。

Answer 4

今流行の「カスハラ」的な顧客かもね？
そもそも日本の風土は未だに「保険屋」扱いが多いのです。
「保険屋お断り」という既製品の看板がかっては販売されており、
家の玄関に飾られていたのです。

ただ、これは主として生保の問題であり、最近は自動車保険の
普及で、損保の加入は必然性が増し、以前ほどではないと思い
ますが、一部の顧客では生保並みに嫌われているかもね？

貴方の代理店の店主は良い方ですね。
可能なら、そんな顧客は断ってもらいましょう。
断る事で、代理店手数料が若干減っても、代理店経営に大きな
支障がある事はないので、あとは、上手に断る事ですね。