ES提出にあたって添削してほしいです！

Question

ES提出にあたって添削してほしいです！Qアピールしたい経験は？
私は「ベーカリーレストラン〇〇」で統括責任者として業務効率と顧客満足度の向上に貢献しました。先輩方が卒業し、経験豊富なスタッフが私と数名の社員のみとなった後、職務ごとに異なる業務進行方法と新人教育が、スタッフ間の行動の不一致を生じさせ、顧客からの苦情の一因となっているという課題に直面しました。この課題に対し、新人教育のマニュアルを統一すること、繁忙期に無線機を導入しての部門間の連携を提案することで、解決を図りました。このアプローチにより、全体の作業効率と連携を向上させ、顧客アンケートにおいて、料理の待ち時間の短縮やコース料理の提供タイミングの改善が評価され、顧客評価スコアが顕著に向上しました。店舗の運営がよりスムーズになりました。統括責任者としてのこれらの経験は、困難な状況においてこそ新しい工夫をする、目標を共有してチーム全体の力を上げる、数値として結果に繋げるなど、社会人として必要な能力を育んでくれました。今後もこの経験を基にチームの中でさらに成長を遂げることを目指していきます。

なんか具体性に欠けてるような気がします。でもなかなか数字などをつけて具体的にするのが難しくて、、
ほんとはベーカリー・ホール・キッチンのすべての役職をこなせることをアピールしたい(自分以外に全部署できるのは社員くはい)んですけど、字数の関係もあり、面接で突っ込まれたら話せばいいかなと思ってしまいました。

Answer 1

Qアピールしたい経験は？
「私は「ベーカリーレストラン〇〇」で統括責任者として従事した経験があり、業務効率と顧客満足度の向上に尽力いたしました。

その中で役割として、職務ごとに異なる業務進行方法と人材育成において、部門間の行動の不一致と、余裕のない人材育成がサービスの低下を招き、顧客からの苦情の一因となっているという課題に向き合いました。

この課題に対し、人材育成のマニュアルを統一すること、営業方針の徹底と仕事の優先度を決定し、部門間の連携を提案することで、解決を図りました。
このアプローチにより、チーム全体の作業効率と連携の向上に繋がり、待ち時間の短縮やコース料理の提供タイミングの改善を評価され、顧客評価スコアが大きく改善しました。

統括責任者としての経験は、困難な状況であっても新たなアイデアの構築や工夫を取り入れながら粘りつよく取り組み、目標に向かって意識を共有し、チーム全体のサポートに尽力する姿勢が大切であると感じました。
数値として現われない課題にこそ目を向け、円滑な業務遂行に努める姿勢は、御社でも活かせると考えます。
今後もこの経験を基に、チームの中でさらなる成長を目標に、意識の向上を図りたいです。」

整理してみました。
段落に分けて構成し、見やすいよう主張をすっきりさせました。
インカムの導入で、業務全部がうまくいって改善を図ました という件はカットしました。
あくまでも能力で解決を図った工夫が評価に繋がります。
優先順位や意思疎通の面から改善に繋げたので、具体的に商品提供に際してどのような工夫をしたかや、人材教育に際しての決定事項を考えて置く必要がありますが、おおおそ流れとしては良いと思います。

Answer 2

ベーカリー・ホール・キッチンのすべての役職をこなせることをアピールしたい

これ話せばいいのに、嘘ついてまで盛る必要ないよ