大人ベテランスタイリストの方に質問です！ (ネイリストやアイリストの方などのご意見もお伺いしたいです。) め…

Question

大人ベテランスタイリストの方に質問です！
(ネイリストやアイリストの方などのご意見もお伺いしたいです。)

めっっっちゃやりたくないお客様の予約が入った時どうしてますか？長らく技術者をやっている方だとご理解得られるのではと思うのですが、このお客様やりたくない！！！売り上げ下がってもいいから失客したい！！！って方どうしても発生してくると思います。
失客するためにこうしたよ！ああしたよ！という体験談あればお伺いしたいです！

下記の私の今の状況を加味した上で教えていただけるとさらに嬉しいです！
↓

・元々あまり好きではないお客様です。来店予定時間の10分前にキャンセル(ロングメニューでのキャンセルも含め数回)、大声で自分の両親や友達の悪口を喋り続ける、30代半ばにしてニートデビューしたためお金がなく妹や祖母のお金に手をつけている等の理由で。

・先月私の休みの日に来店し、別のスタイリストを指名。スタイリストのミスで血が滲む程度の怪我を負わせてしまう。(謝罪の上絆創膏で止血、すぐ止まったのと小さな傷だった為、その場ではお許しいただき帰ってもらった。)

・後日某サイトの口コミにて盛大に酷評いただく。
(事実以上に書いていただきました！他の部分も切られまくった、結構な出血量で大変な思いをしたなどなど。)

落ち度はこちらにかなりあるため、スタッフ全員でミーティングのもと、対応と対策など重ね今後はこのようなことがないように頑張ろうと締め括ったところでした。
私は内心やったー！これでもう来ない！！と喜んでいたのですが。。

予約がしれっと入ったのです、、
本当にやりたくない、、うちの店の悪口を大声で言いながら施術を受ける様が容易に想像できます、、
普通ならこの間すみませんでした！！！今日は必ずご満足いただきますので！！！と始まる接客なのでしょうが元々嫌いな相手のため謝りたくない。。不快だったろうし痛かったんだろうけど謝りたくない。。
ってか来ないでほしい。。

って感じのメンタルになってしまっております。

大人なら他の人のミスも謝りつつ満足の行く施術を提供すべきなのでしょうが、、

最後の悪あがきでこちらに質問させていただきました。
どうかご教授願います！

Answer 1

私の場合は、その様な口コミがあった場合
事実とは違うので、事実を書き
その場で話がついた事等実際の事ををかき
ご満足頂けなかった様なので
今後のお付き合いは控えさせて頂きます。
と返答すると
恐らく当人も確認してるのか
以後予約が入った事は無い上
事実無根なので
その影響でお客様が来なくなった事は有りません。
あたかもこの人が頭おかしいだけだな
参考にならないな。
と読んだ方が思う様な返答である事がポイントかと思われます。

Answer 2

難しい状況ですね。まず、お客様に対する不快感は、自分自身の感情として認めることが大切です。しかし、その感情をどう扱うかは別問題です。お客様に対して直接的な態度を示すのではなく、店舗全体の対応を見直すことをおすすめします。

1. 予約のキャンセルポリシーを見直す: 予約のキャンセルが頻繁にある場合、キャンセル料を設けるなどの対策を考えてみてください。

2. お客様の行動に対するルールを設ける: 店内での大声での会話や他人の悪口を禁止するなど、店舗のルールを明確にすることも一つの手段です。

3. スタッフ全員での対応: お客様が他のスタッフを指名した場合でも、全員で対応することで、個々の負担を軽減することができます。

4. お客様への対応: お客様が再度来店された場合、前回の事故について改めて謝罪し、今後の改善策を伝えることで、お客様の理解を得ることができるかもしれません。

これらの対策は、特定のお客様だけでなく、全体のサービス向上にも繋がります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。