接客業をしています。

Question

接客業をしています。今日お客様からギフト券を提示されて、これを使って買いますと言われました。ですが先に店のアプリの会員証をつけてからギフト券を使わないと、お客様の来店ポイントがつかないので、会員証ございますか？と聞いたら、今の接客は雑でしたね。アプリがあるからギフト券あるんですよねと言われてしまいました。アプリがなくてもギフト券がある場合があるのですが、雑と言われたら瞬間手がブルブル震えてまともにレジ打ちできなくなってしまい申し訳ございませんとしか言えなくなってしまいました。

考えすぎですか。私は接客向いてないのでしょうか、、元々繊細すぎるほうなのでぐるぐると頭に残ってしまい辛い思いで頭がいっぱいです。

Answer 1

気にしなくて大丈夫です。
お客さんは基本自分の利益・自分都合で話してきますので正しい情報を伝えられればいいですよ。
今回の場合はアプリがない場合もギフトがご利用できますので、お伺いさせていただきましたなど。
もし新人でお客さんの方が詳しい場合は確認しますと近くの先輩スタッフに聞きましょう。

明らかな自分のミスは次のミスを防ぐため反省も必要ですが、
理不尽なミスは気にしないで大丈夫ですよ。
教わったことに自信持って頑張ってください。