ネット等で「些細なことでクレームくる」とか文句言う接客スタッフさんたまにいますが、 要は、 些細なことすらできないから…

Question

ネット等で「些細なことでクレームくる」とか文句言う接客スタッフさんたまにいますが、

要は、
些細なことすらできないから言われるんでしょ？更に言うなら、
些細なことすらできない挙げ句、（自分から謝ることなく）スルーしようとするから言われるんでしょ？
だって、絶対とは言いませんが、基本自分から頭下げてる人に、お客はクレーム言えないですから。

そう考えると「些細なことでクレーム」くらうもくらわないも、自分（接客スタッフ）次第だと思うのですが。

Answer 1

その考え間違ってはいませんが、全てが当てはまるとも言えません。お店に落ち度がなくとも騒ぐ人もいますからね。。

Answer 2

事象によるかなと。
中々理不尽なお客さんもいますし・・・
友人がデパートのインフォメーションをやっていて、子供とはぐれてしまったお客様が『なんで見つからないの！この店で誘拐してるんでしょ！警察呼んで！訴えるわよ！』って泣き叫ぶお客様がいたと聞きました、
学生時代コンビニでバイトしていた時に、美味しくなかったから返金しろと言われお断りしたら本部にクレーム入れられました、

Answer 3

人によって些細なことの範囲が違いますからなんとも言えないです。

Answer 4

その考え方は一部正しいですが、全てのクレームが接客スタッフのミスから来るわけではありません。お客様の中には、どんなに接客が完璧でも不満を言う方もいます。そのような場合、スタッフの対応力が試されます。謝罪は大切ですが、それだけで解決するわけではなく、問題解決能力も必要です。また、些細なことでもお客様の満足度を高めるためには、細部にまで気を配ることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。