現在高校生のコンビニ店員です。 うざい客が来た時にできる対処法というか対応というか、心構え？

Question

現在高校生のコンビニ店員です。 うざい客が来た時にできる対処法というか対応というか、心構え？的なことを教えて頂きたいです。ココ半年働いていて、特にミスしていないのにすごく嫌味な客が来ました。 今日レジで客が水道代？かなにかを払いに来たので、書類に判子3回押して1番右のお客様控えをビリビリと切り取りました。私はそのお客様控えをのちに出るレシートと一緒にお渡しするスタイルでやっているのでそのお客様控えを端の方に置いておいたのですが、その客がお客様控えを｢それ客に渡すやつだろ？だったら客側に置いとかなきゃ｣と言われ即座に対応しました。 でも、マニュアルでもそう教わったし、言い返したくなってしまって｢すみません。後で出てくるレシートと一緒にお渡しするつもりだったのですが｣とお客様控えを渡し終わった後に言うと｢言い訳しちゃ駄目でしょ？｣と半笑いで言われました。 私のメンタルが弱いだけかも知れません。 心がズタボロで、その後運良く1人でレジ担当だったので密かに泣きました。 私が言い返してしまったのが、愚かでまたそれも自分に跳ね返って来たのだと思います。 今回は仕事に支障が無く良かったのですが、次同じような人もしくは同じ人が店に来たら今回のことを思い出して客の前で泣いてしまうかもしれないです。 仕事だと割り切って無心で接客するしかないのは薄々分かってて、半分愚痴を聞いて欲しいだけですが、回答お願いします。 あと、今すっごく悲しいので慰めの言葉も良ければお願いします。

もしくは接客の態度が客に合わなかった可能性もありました。今日は本当に調子がよくて、特にミスは考えられないのですが、まだ完璧な敬語がなってなく、拙い対応だったのは事実です。例えば、そーうですね！など伸ばしたり、何か指摘された時あぁっ！などリアクションとってしまったり…そういうの接客を傍から見られていて気に食わなかったのかなーと。でも完璧を求められるのはまだ働いて半年の安月給アルバイトには厳しいというか、そこを指摘されても直そうとは思えません。副店長も｢ありゃとぅござぃやしたー｣てな感じでいつも言ってるし

あと1つ教えて欲しいのが同じ状況になった時今までの対応でやるか今日指摘された内容をやるかどちらがいいと思いますか？
私的にはレシートと一気に渡した方が手間も省けてお客様側も一気に受け取れるのでいいかなーと思ったのですが。もしかしてお客様控えを端に置いておくと、破棄されると勘違いしてしまうのでしょうか？(そんなに端においてはいませんが)ぜひ、皆様の意見を参考にしたいです。

Answer 1

お客様的には指摘をしただけなんでしょうけど、そういう半笑いみたいな嫌な態度をとってくる人もいますね。
とりあえずは笑顔で対応して心の中であっかんべーでもしとけば良いですよ！
感じ悪！ってね。

私は生理的に受け付けないお客様がいます。私でない時には普通に買い物されるのに、私の時には変なリアクションしてきます。正直キモいです。
最初は引きつった笑顔でどうにか対応してましたが、最近はもう笑顔だけど塩対応です。最低限の接客はきちんとしてるので、それ以上はもういい！と思ってやってます。

もうね、自分の対応に非がないなら相手が悪かったと思って後で「さっきの人ムカつく〜！！」でいいんですよ。
ある意味、嫌味な対応するお客様ってお店側からしたら要注意な人です。
クレーマー気質のお客様がいますが、その人が来店されると出来ればレジに当たりたくないな〜とスタッフのみんなが思ってますよ。
レジ担当になってしまった時は、それはもう細心の注意を払って笑顔で対応してますから（笑）
新人さんが入って来た時には要注意の人はあのお客様の対応は気をつけてって申し送り的な事ありますし。

そして、
代行収納の件ですが。
質問者さんは代金を打ち込む前に検収印押してます？
うちは代金をいただいてレジを先に終わらせてから検収印を押します。
なので、検収印を押す時にはレシートが出てます。
私はお釣りを返してから、レシートは払込み用紙の側に置いて、検収印を押した後一緒に合わせてお客様に返します。
レジにレシートがそのままの時もありますが、お客様控えを切り離した後、そのままレシートを取りに行って、合わせてからお客様に返してます。

要は、レシートが先に出ている状態なら一旦端へ置く必要もありませんよ。

コンビニや、お店によってやり方が違うかもですが、試してみては？

それと私なら嫌味とかでも何か指摘され、また言われたら嫌なのでさっさと改善します。
その方が自分にとって平和的なので。
トラブルなく回せるのが、やっぱりストレスなくていいですからね。

Answer 2

まず、そのお客様の言葉に傷ついたこと、大変お辛かったと思います。しかし、あなたが間違っていたわけではないですよ。接客業は人とのコミュニケーションが中心なので、時には厳しい意見を言われることもあります。それはあなたの能力や人間性を否定するものではありません。

次に、同じ状況になった時の対応についてですが、あなたが今まで通りレシートと一緒にお客様控えを渡す方法が、効率的であり、多くのお客様にとっても便利だと思います。ただし、お客様がすぐにお客様控えを欲しいと言われた場合は、その都度対応するのが良いでしょう。

また、接客の態度については、自然体であることが大切です。ただし、敬語の使い方やリアクションについては、少しずつ改善していくと良いでしょう。完璧を求める必要はありませんが、お客様に対する敬意を忘れずに。

最後に、あなたが一生懸命働いていること、それ自体が素晴らしいことです。一つ一つの経験があなたを成長させていきます。これからも頑張ってください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。