ファミマバイトをしようと思っている高校生です。

Question

ファミマバイトをしようと思っている高校生です。前やっていたバイトでは仕事内容をすぐに覚えられず迷惑をかけてしまったので今回のバイトはすぐに働けるように仕事内容を覚えてから面接に行きたいと思っています。

そこでレジでの接客の手順とセリフ的なものを教えていただきたいです！
①いらっしゃいませといい商品を受けとる
②、③、④…というような感じでお願いしたいです。
また他にも覚えるべきことがあれば教えていただきたいです。

Answer 1

他の方もいくつか回答されているようですので、少し深めに掘り下げますね。

レジの接客では
①客が並んでいる時
「お決まりの方からどうぞ」▶︎並んでるのか分かりにくい客がいる時
「こちらのレジにどうぞ」▶︎遮蔽物により店員が見えないのか、佇んでしまっている客がいる時

②客が来る時
「レジ袋はご利用ですか？」▶︎来る途中に聞いてしまえば後がスムーズです。が、慣れないうちはカゴや商品を置いてから聞きましょう。

③商品スキャン中
「ポイントカードはお持ちでしょうか」▶︎会計締めした後、ポイントカード出す客がまあまあいます。今はレジの機械がポイントについて音声案内しますが、それでも"聞いてない"お客が多いので聞きましょう(トラブル回避の為にも)

「お箸orスプーンは何膳ご利用でしょうか？」▶︎必要そうなものがあれば聞きましょう

④商品スキャン終了
「お会計○円になります▶︎○円お預かりします▶︎ありがとうございました」の流れですね。もしポイントカードの有無を聞きそびれていたらここで聞くのもありです。

レジ接客では、基本声を大きめに出してやりましょう。客が何と言ってるのか分からないという事が多いので、あくまでこっちは聞こえるよう声出してんぞというアピールです。あと単純に態度悪い舐めてくる客への威嚇にもなります。

あとは、袋詰めで「焦っても適当に入れない」「重いものは下にする(重いもの上だと下の商品が潰れる)」が大事です！適当に詰めているのはすぐに分かり、トラブルの元です。
もし横に倒して入れたくは無いが、その方が入れやすい物がある時は「安全のために横に倒させて頂きますねor横に倒して入れてもよろしいですか？」と聞いちゃいましょう。

まあ、大抵、「声が小さい店員｣と「めちゃくちゃ嫌そうにレジをやる店員」でなければ基本は大丈夫です。

一応レジ内でやる業務は
・代行収入支払い
・宅急便受け取り、発送
・揚げ物、中華まん準備

は、確定で新人の方に真っ先に教えられる内容かと思います。いづれもめちゃくちゃ難しい…という訳では無いので、慣れるまでは職場の方について貰いながらやりましょう。

揚げ物や中華まんの作り方等は種類によって違いますので、しっかり説明を読んで作りましょう(失敗したら捨てることになります)

Answer 2

これってお店ごとに違うのでは？

下でフローチャートみたいに書いてる人いますけど私のところとは違いますねぇ。

あながあのフローチャートを覚えても、教育担当が「こう言いなさい」と指導したならその指示に従わないといけないんです。

ちなみにレジで何を言うか覚えたら即戦力になれると思うのは間違いです。

あなたが①〜⑧を覚えたところでその１０００倍以上（いや、もっとか？）の仕事があると思ってた方がいいです。

というわけで、「レジで何を言うか事前に知ったところですぐに働けるよう仕事内容を覚えた事にはならない」というのが覚えるべき事ですね。

Answer 3

①いらっしゃいませ
②袋ご利用ですか？
（商品打つ）
③お会計を伝える前に「ポイントカードはお持ちでしょうか？」
ある場合↪︎ポイントカード裏のバーコードを読み込む
ない場合↪︎「失礼致しました」
④お会計○○円になります
⑤お金を受け取り会計する
⑥お釣りを返す
お釣りある場合↪︎「○○円のお返しになります。」
ない場合↪︎お金出されて数えた時に「ちょうどお預かり致します」
⑦レシートのお返しです
⑧ありがとうございました

私はファミマで働いているのでセブンやローソンと違ってお金のやり取りが自動では無いので、全部口頭で伝えます。
セブンやローソンなどの自動でやってくれるところだと⑤、⑥、⑦のとこは言わないと思います！

やってけばすぐ慣れるし意外と簡単ですよー！

Answer 4

いや、それお店で教えて貰った方がいいよ。
うちは私以外、嫁や娘達皆コンビニバイト経験者だけど店により
若干の違いあるみたいだし。

とにかくお客さん来たら「しゃぁっせぇー！」て言うとけばいい。