【マクドナルドのパワハラ？について】 今年の10月にマネージャーに上がった大学1年です。 今日、店長からパワハラ？を…

Question

【マクドナルドのパワハラ？について】

今年の10月にマネージャーに上がった大学1年です。

今日、店長からパワハラ？を受けました。9-10時までの間シフトマネージャーをしていました。厨房が2人、カウンターが店長（女）含め2人で合計5人で店舗運営をしていました。（全員朝マック慣れています）

朝から近くでイベントごとがあったらしく、スルーもカウンターもいつもよりお客様が多かったです。あっという間に10時になり、自分と店長が休憩に行かないといけない時間になってしまいました。

次のシフトマネージャーに引き継ぎをするために、厨房のクルーにピーク準備がどこまで終わっているか聞いたところ、ほとんど終わっていませんでした。私は、まああれだけお客様が来たんだし仕方がないと思い、「しゃーないしゃーない！あれだけお客さんが来たんだし無理や笑笑」と励ましのつもりで言いました。

すると近くで聞いていた店長が「何が『しゃーない、無理やった』や！なんでそんな発言をする！？あんたマネージャーやろ！！」と台を強く叩きながら大声で言ってきました。ものすごく怖かったです。

今日の昼ピの始まりが早くなると予想し、とりあえず先に休憩を出さないといけないと思ったので店長にすぐ休憩に行って欲しいと言いました。すると「は？あんた何言ってんの。普通この状態で休憩だす？ださんやろ」と言われました。私はメンタルが豆腐なのでその時点でどうでも良くなり、「もう勝手にして下さい。先に休憩もらいます」と言って引き継ぎして休憩に行きました。次のシフトに引き継ぎしてる時とか私に聞こえる声で文句をずっと言ってました。

もう休憩に行った瞬間からあの時どんな声掛けをするのが正解なのかわからないし、店長が怖すぎて涙が止まりませんでした。家が近いので一旦涙を落ち着かせるために帰ろうと店を出た所を店長に見られていたらしく、休憩から戻った瞬間に話があると店長に呼ばれました。

店長からは泣いた理由を聞かれました。私はうまく説明できる自信がなかったので黙ってました。すると「黙ってていいと思ってる？社会出たらどうするの？あなた医療系の仕事するんでしょ？こんなんで実習とか無理やろ」、「朝忙しくて店が回らなかったのはあなたのせい。ストック管理きちんとしてた？フォロー入った？ピー準終わってないのはおかしい」などとと色々言ってきました。（厨房、接客2人ずつしかいない）

私は何を言えませんでした。あの時お客様様を待たせてはいけないからと言う理由でピー準を後ですると言う判断をしたことが間違いだったのでしょうか。また、ピー準終わらなかったクルーへの声掛けはなんていうのが正しいのですか。まだマネージャーになって3ヶ月なのにしんどいです。。。

長文失礼しました。優しい方アドバイスお願いします。

Answer 1

忙しいorうざい客に当たってイライラしてたんじゃないですか？
ハーフで何万かも分からないので忙しいの基準も分からないしなんとも言えませんが30分でピーク準備終わらせてとイニシの子に頼んで店長をイニシにしてもう1人の厨房の子はオール、カウンタークルーの子はドライブスルー、自分でカウンターってポジション組でも良かったかもですね。
ピーク準備の子はデンジャーになったらアッセンフォローのセカンダリーポジションを与えるくらいでグリル、フライのデンジャーは店長でやれって感じですね。
私も12月にSMになったばかりの人間ですが大変ですよね。
お客様が第一優先なのは確かにそうです。
ですがNo food No serviceです。
商品が出せなければ意味がありません。
クルーへの声掛けは問題ないと思います。
問題があるのは店長の声掛けです。
リポジのアドバイス、新人SMのフォロー、何一つしていないのではないですか？
店長はクルーではないのですからしっかりしないといけません。
そんな感じでいるとお店の評価が下がりいずれ閉店ですね。
もしくは移動。
可哀想な店長だなって思っていればいいですよ。
トレーニー、クルー、トレーナー、SM、GEL、デリバリークルー、カフェクルー、様々なタイトルがある中のトップがそんなではいずれお客様にバレて終わりです。

Answer 2

状況は深刻だと思います。
大学一年なのにマネージャーとかたいそうな名前が出てきたり、バイトで休憩に行かせる権限を持つとか、
あと他の人の話でシフトを組むとか聞いたとこがあるし、マックのシステムはよくわからないんだけど、その店長はヤバいです。

その店長は性格に相当問題ありそうですね。能力も低そうだし、状況判断も出来てないし、人の上に立つような人ではありません。特にその手のタイプの人の下で働くと何もかも上手く行かないですよ。おそらくその店長は今後もあなたのやることをすべて否定してくると思います。それはずっと変わりません。無限地獄ですよ。大学一年なら幼いから言いやすかったり、不満やイライラをぶつけやすいんでしょうね。もちろんそんなのダメなんですが、そういうことするヤツはいるんですよ。その程度の人間が人の上に立って権限を持てるのが飲食店です。
今はそういうのガチャとか言うのかな。ハズレの中のハズレを引いちゃいましたね。今すぐにすべてを強制終了して逃げた方がいいですよ。

あなたは女の子なのかな。
もし、女の子なら女同士って相性悪いのよ。特に女は年を取れば取るほどそういうの顕著に出る。理由はないんだけど目の敵にするというかね。
仕事って出来てるのに出来てないって言われるのが一番辛いですからね。

特にその店長は性格がどうこうより、発達障害か何かしらの精神疾患がある可能性があります。

マックで働いたことはないのですが、飲食店の店長ってフリーターやプーみたいたな社会経験がないのをかき集めて使い捨てで全員採用してろくに研修もしないで即店長として店に出してるもんなんですよね。
私がやってたバイトも有名チェーン店でしたが、休憩室にバイトから6ヶ月で店長になれる！って社員募集のポスターが貼ってありましたから。
実際にその店では6ヶ月間副店長としてロングシフトのフリーターと同じことをしてれば店長になれてましたからね。
それもね、入社する前から問題あるようなのしか入った来ないんだよ。
まともな人というか、ちゃんとした人は店長なんて仕事やろうなんて思わないからね。
何の社会経験もないフリーターとか、あるいは性格に問題があってどこでもクビになってるようなのを使い捨てで全員採用してやらされてるのが飲食店の店長ですからね。

それに、たぶんその店長って全員に同じようにキツく言ってるわけではないと思いますよ。ベテランの恐いバイトとか強いバイトにもちゃんと厳しくして同じように攻撃的なんですかね。

パワハラはパワハラだし、「あなた医療系の仕事するんでしょ？こんなんで実習とか無理やろ」とか他人のそんなことにまで言及するってのは非常識も甚だしいです。
ただ、この手のパワハラって難しいんですよね。
上や他の機関に相談しても、この知恵袋で「それくらいは普通だ」ってこと言われたらどうしようもないですからね。

そもそもマネージャーをやるのを断ること出来ないのですか。
あなたはまだ大学一年なんだから、バイトでもそこまでの責任を持つのは早いし、そんなヤツの下でやると自信無くすだけだから、とりあえず上に状況を説明してマネージャーを辞めますって言うことは出来ないのですか？

Answer 3

どう考えても、店長に「勝手にしろ」なんて言える人のメンタルは、豆腐ではありません、グラスファイバーです。

Answer 4

当事者ではないので詳しくはわからないが、大学1年の新人マネージャーに責任を押し付け過ぎてるような印象を受けました。
店長の指示が的確にやれば、もう少し上手くさばけた可能性も有るような？
店長が責任取れよって言いたいです。
パワハラなのか？辛口のアドバイスなのか？よくわからないけど、まあその程度ならどこの企業でも有ると思って下さい。
まだまだ全然マシなほうかも？
エスカレートした場合はマクドナルドの組合にでも訴えましょう。