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※分かりづらい文脈で申し訳ございませんが、ぜひよろしくお願いいたします※ UberEATSや出前館など、フードデリバリ…
※分かりづらい文脈で申し訳ございませんが、ぜひよろしくお願いいたします※ UberEATSや出前館など、フードデリバリー機能を取り入れてる飲食店で 働いてる方に質問です。 都内在住の高校生男です。今日、バイト中にウーバーの配達員が来たので商品を渡しました。 その数分後、別の配達員が先程渡した商品を受け取りに来ました。 ？と思いつつ、すぐに作ってお渡ししました。 これってよく考えたら、最初の配達員が受取完了ボタンを押す前にキャンセルしたから次の配達員にバトンタッチされたってことですよね？ つまり、お客様にお金の損失は無いものの、店側の商品を盗まれたってことですよね？ どうやら、受取完了ボタン押す前にキャンセルされるとお店の配達通知タブレットにはその配達員の履歴は一切残らないらしく、追うにも追えない状況です。 これは、勉強代として泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 分かりづらくてすみません。 どなたか有識者の方は、ぜひ回答よろしくお願いいたします。
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回答（4件）
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その認識であっています。 稀にあります。 配達員をしていますが、数回経験しています。 ただ、悪意を持ってお店の商品を盗むためにキャンセルする場合もあるでしょうけど、悪意のないパターンも存在します。 キャンセルしていることには変わりがないのですが、スマホの誤タップでそれに気づいていない場合です。 受けた依頼が一件で誤タップの場合、配達先が出ないので誤タップでキャンセルしたことに気づけるのですが、複数配達の場合、次の配達先、あるいは次のお店が表示されるので、キャンセルではなく誤タップで受け取り操作をしたのかな？と勘違いして次の目的地へ向かう場合がある様です。 まあ、悪意の有無に関わらず、どちらの場合であっても、お店が二度用意することには変わりがないので、配達員に2度用意することになるから、サポートに代金の補填をするように伝えてくれないか？とお願いしてみてください。 サポートに事の経緯が伝わればしっかり2回分振り込まれるはずです。 もちろん、加盟店からサポートに経緯を伝えて対応してもらうことも可能なので、配達員に余計な手間をかけさせたくないというのであれば、注文番号をしっかりメモしておいて、サポートに後程問い合わせるでも良いと思います。
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そのパターンがあるかもしれませんが、あるのはよく似た注文番号で、店舗の店員が先に注文番号を配達員に言って新人配達員や外国人系の配達員に渡したパターンを2回だけ経験しています、ですから配達員に先に注文番号を言わずに、配達員に注文番号を聞いて、言わすパターンですと間違いはないです、何しろ先に違う配達員が間違いして持って行ったパターンの店舗は店員が先に配達員に注文番号を言って、この注文番号ですね?と先に配達員に注文番号を言った店舗のみですね。 ですから、必ず配達員に注文番号を先に言わずに、配達員に先に注文番号を言わせるようにしたら間違いはおきないですね。配達員で一万件以上配達していますが、先に注文番号を配達員に伝える店舗のみ2件を経験しましたね。 もちろん、先に間違いして持って行った配達員は間違いした商品を持って注文番号と違う配達先に運んでいますので、もちろん店が悪いですから作り直してもらいましたね。 その場合は間違いして持って行った配達員のお客様は違う商品が来たので返金対象になり、私の商品は作り直しになります。 また、キャンセルした配達員はウーバー側には分かりますから、キャンセルされて迷惑していますと苦情を申し立てすればいいんじゃないですか。 また、お客様に損失はないですがウーバーがその損失分を負担していますよ、
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つい最近ですが私が以前ピックに行った際に起きた現象ですが 同じ番号、同じ注文内容の案件があったらしく 私が到着する数分前に別の配達員に渡して 持って行ったと店の人から聞かされた事がありました。 こちらでサポートに報告後 質問者さんの時と同様にまた同じ料理を用意してもらい届けた事があります。 その時は恐らく重複した内容が複数の配達員にオファーが回る アプリのバグだったと思われます。 長くやってる配達員なら アプリ更新のタイミングで変なバグが発生するのは よく経験してる事なので私が内容を見た感じでは それじゃないかなと思います。 配達員からしたら大して利益のないことしてまで 収入源無くすメリットないですからね
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