出前館のトラブルカウントについて。 先日、全く身に覚えのない「出前館側の架電に出なかった」、としてアカウントを一時…

Question

出前館のトラブルカウントについて。

先日、全く身に覚えのない「出前館側の架電に出なかった」、としてアカウントを一時停止されました。メール対応では、一度サポートに電話してスクショを送れという、全く意味不明の対応を強いられ、こちらが出なかった架電は、いつのどの時間かも明かさないまま停止されました。

こちら側としましては、全く心当たりもなく、着信履歴にも確認ができない為、出前館側に架電の事実として、こちらに取らせた同じ行動を求め、架電の事実がわかる日時時間のスクショを送って欲しいと、連絡してみましたが未だ、無回答のままです。

あまりにも身勝手で、優位的立場による職権を濫用し、一方的に配達員をいつでも、いかなる理由でもこじつけて解雇できるのはあまりに傲慢すぎはしませんか？

デリバリー他社と比べ、あまりにも配達員側に責任を負わせているくせに、自社では全く責任を取らず、必要な情報開示すらしない。「業務委託」という言葉を強調している割には、それに付随する会社側の責任は一切取らない出前館という会社はどこまで傲慢なんでしょうか？

補足

追記：問い詰めたところ架電した日時をやっと開示してきましたが、こちらにはその日時に履歴がなく、完全な捏造でした。こうなると、出前館側でいつでも、履歴を捏造して、「音信不通」としてトラブルカウントを盛ることができ、いつでも配達員のアカウントを停止できる糞運営のようです。どこまで最低な会社なんだ。

Answer 1

まず架電される様な事をしていたことに目を向けるべきでは？（勿論自分に問題がある架電ではないかもしれませんが）

数年やってますが、出前館側からかかってきたのは一度だけ。しかも、お店が商品を一つ渡し忘れた様だから取りに戻れる距離なら戻って欲しいっていう一度だけです。
トラブルカウントも1回もついた事ないです。

トラブルカウントでアカウントの一時停止ということは、90日間のクールタイムを空けることなく4回のトラブルが連続して起こったということになりますよね。

最終カウントから90日経てばカウントがリセットされる仕組みがあるにも関わらず4カウントもされているのだから、貴方は他の配達員と比較すると劣っているわけです。

まずはそちらに目を向けた方が良いのでは？

確かに、委託元である出前館側は一方的に待遇を決めれる立場にあるので、納得のできない部分もあるのでしょうが、出前館側だって利益を出してくれる優秀な配達員を自ら排除する必要はないわけですよ。

出前館の不満を言うのは好きにしたら良いと思いますが、その前に見つめ直す部分があるのでは？と私は感じてしまいます。

ちなみに、登録している電話番号は実際に使っている携帯の電話番号なんでしょうか？
使っていない電話番号でも登録できてしまうので、間違ってることはないですよね？

Answer 2

いいえ。
契約自由の原則。彼らには客を選ぶ権利があるので、理由なくあなたのアカウントを停止できる。理由の説明の義務はない。
傲慢だ何だと不満並べるなら、例え停止が解除されても2度と利用しなきゃいいだけ。