レジでの接客態度の苦情について

Question

レジでの接客態度の苦情についてスーパーで品出しの仕事をしています。先日レジが混雑したのでヘルプに入ったのですがその際に対応した方と思われるお客様から名指しで苦情が投稿されていました。内容は「○○(私の名前)という女、態度悪すぎる。二度と行かない。客に舐めた態度とるな。」というものでした。
私は普段からお客様になるべく気持ちよく買い物して帰っていただくことを意識して接客するようにしていて、少なくとも態度が悪いということは無いと思います。今の店でフルタイムで働き始めて5年目ですが、今まで接客態度が悪いと言われたことは1度もありませんし、普段から私を見てくださっている上司もこの件について、言いがかりだろうから気にするなと言ってくれました。

それでもどうしても気になってしまって、上司に時間を作ってもらってレジのカメラの映像を一緒に確認したのですが、やはり私の接客態度は特に問題ありませんでした。(私と上司の主観ですが)

お客様が投稿された苦情は、社内の人間なら誰でも見れる社内サイトに掲示されています。
名指しなので、私を知っている人はすぐに私だと分かります。
会員情報があるので店から連絡を取ることは可能なのですが、これって名誉毀損とかで訴えて賠償金請求をすることはできないのでしょうか。
できないならせめて対面で謝罪していただきたいのですがどうにかならないでしょうか。知恵をお貸しください。

Answer 1

お客さんが投稿された苦情は社内の人間なら誰でも見れる社内サイトに掲示されてるとありますが、そういうものは投稿された時点で内容をチェックする人がいて、個人名などが書いてあれば伏せ字などにするはずですが、素通りされたのでしょうか？
会社に言って内容を削除してもらえば済む話では？

Answer 2

なにかイラっとくることがあったんじゃないですかね。
クレームでは「態度が悪い」でも、実際にイヤな思いをしたのは、態度ではない場合も。（袋詰めがいい加減に見えたとか）
感情的になってしまって、貴方へイヤガラセしてやろうとかって思考が働いたのかも。
いまの貴方もそんな感じ？

訴えたければ、警察に被害届でも出せば良いと思いますが、泥沼じゃないですかね。
お店側も、客への報復を考える方を、今後も雇っていたいと思ってくれるかどうか。

Answer 3

あの、、、そもそも「今までクレーム来てない」からといって「悪くない」とはなりませんし、クレームする方がおかしいともなりませんよ。

私（店舗責任者）の経験則で言うと「自分で態度悪くないと言うスタッフ、大抵レベル低い説」です、、、そりゃそうです、誰だってわざと悪い態度はとりませんから、、自分では満点の接客したつもりでも、お客の求める接客がそもそもワンランク上のステージなら満足しなくて当たり前ですから。