レンタカー屋で働いたことがある方に質問です。 お客様に車を貸す時とき傷の確認を一緒にしますか？ そのときってなんて説…

Question

レンタカー屋で働いたことがある方に質問です。

お客様に車を貸す時とき傷の確認を一緒にしますか？

そのときってなんて説明すれば良いのでしょうか？お客様に「なんで傷なんか確認しないといけないの？私関係なくない？」って言われて、返答に困ってしまいました。。

日本語下手だし、頭悪いし、こういうときに真面目を発揮してまって嘘つけないし、
どうやってお客様を不快にさせないように案内したらいいかわかりません。。

どなたか教えてください。。

Answer 1

貸し出す前に、車の傷がないかを確認してもらい、署名をいただきます。
その時点で、クルマに傷がある場合はそれを書き留めておきます。

もし、客がクルマを返却した際に、貸し出し時に確認した時になかった傷で発見されれば、それは借りた客が新しくつけた傷として、客に賠償を求めます。
貸し出した客が、傷をつけた、接触した記憶はない。。。と主張しても、それは通りません。
店側は、借りた客に修理費を請求します（もしくは客が加入した保険を使います）。

『お客様に「なんで傷なんか確認しないといけないの？私関係なくない？」って言われて、返答に困ってしまいました。。』

客にこう言われたら、『貴方様がご返却された時に傷が確認された場合、お客様に修理していただくことになります。貸出前に確認された傷はお客様が起こした傷ではないのでお客様に請求しません。その確認のために貸出前に一緒に確認していただきます。』と返せば良いと思います。

レンタカーだと、店員さんが一緒に確認してくれるので良いのですが、カーシェアだとこれが出来ないです。
私はカーシェアを使う時は、必ず借りる際に、スマホで全体を撮影し、大きな傷がある場合は、コールセンターに報告してその画像も送信しておきます。
そうしておかないと前の客が起こした傷の修理代を自分が請求されるリスクがあります。
乗車前の車両点検。。。これは道路交通法でも決められた、ドライバーのルールです。
事前に故障箇所や車両状況の点検は、乗務する人の義務でもあり自分のためになることです。

Answer 2

確認しないと、お客様の責任になってしまうかもしれないのでと言います。
最初からあった傷の確認です。

Answer 3

お客様への説明は難しいですね。しかし、あなたの真面目さと尊重は大切な資質です。お客様に傷の確認を一緒にする理由が、後々のトラブルを避けるためと、明確に伝えてはどうでしょうか。「私たちはお客様と共に事前に車の状態をチェックすることで、レンタル後の無用なトラブルを避けています。これはお客様と弊社のための手順になります」などと説明すると良いと思います。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。