工場の事務をしているのですが、 電話対応が嫌いです。入社2日目です。 理由は、 相手の企業名と名前が聞き取れない。 何回…

Question

工場の事務をしているのですが、
電話対応が嫌いです。入社2日目です。
理由は、
相手の企業名と名前が聞き取れない。
何回聞き直しても音が悪くて聞き取れない。
相手の話すスピードにメモが追いつかない。内容が理解できない。
理解できないのにメモが追いつかない。
言葉につまる。
呂律が回らずどもる。
電話対応が致命的で悩んでいます。
どうしたら得意になれますか。
せめて普通に聞き取れて伝えられるように（上司に）したいのですが。コツとかあれば教えてほしいです。

Answer 1

慣れてくるとよくかかってくる人の名前も覚えられるし、聞き取れるようになります。
聞き取れるとその分余裕が生まれて落ち着いて話せるようになります。何をすればいいのか（取り次げばいいのか、自分が何か対応することがあるのか）もわかってきます。
相手の話すスピードが早くて困った時よくやるのは復唱しながらメモを取ることです。聞き返してる間も時間が生まれますし、間違っていたら相手が訂正してくれます。
怖いかもしれないけど頑張ってください。
まだ二日なら全然焦るタイミングじゃないです。

Answer 2

最初はそんなものです。
聞き慣れない
会社名や名前で
もう一度尋ねるゆとりもなく
焦るばかり・・・

数ヶ月も経てば
声聞いただけでわかる相手も出てきますよ。
焦らないで