接客業 レジ お会計を急かしてくる客について 接客業(販売業)をしているのですが、今日併用不可のクーポンをどちらとも…

Question

接客業 レジ お会計を急かしてくる客について

接客業(販売業)をしているのですが、今日併用不可のクーポンをどちらとも使うために、会計を2度に分けてクレジットで支払うお客様がいました。レジも混んでいた為私も素早くレジ打ちし、クレジットの処理待ち時間に説明したりと1秒でも短縮して対応していましたが、2度目のクレジットの際にクレジットロールが切れてしまい、替える作業が発生して…

お客様(おばさん)が「早くして、急いでんだけど」とキツく急かされました。

レジが1時間近く混みあっていた為、途中クレジットロールを替える時間はありませんでした。

私としては「急ぐなら予め余裕見積もって買いに来いよ」、「処理に時間かかるクレジットではなくタッチやバーコード決済や現金丁度で払えよ」、「(クーポンの期限が長かったのと商品も安かった為)片方諦めて会計一度にまとめろよ」と凄くイライラしました。

客側にも早くお会計済ませる方法いくらでもあったのに全て私に押し付けるように当たられて。

急かしてもこちらは焦ってパニックになってクレジットロール替えるのも余計手間取るだけなのに、急かしてきて何がしたいのか分かりません。

こういうクソ客って働いたことないんですかね？

接客業で働いてる方はこういうイライラする時どう対応してますか？

Answer 1

いますよね。そうゆう客。
あとで同僚に愚痴る。

Answer 2

窓口業務してるので、同じようなお客さんに当たることたまにあります。
生活保護の人とか老人みたいな明らかに働いて無さそうな層の人に限って、時間ないとか急かしてくる印象です。
そういう人って働いたことないというより、何かしら生活面で不満なことが多くて心に余裕ないんだなと思います。
だから店員とか言い返せない立場の人に偉そうに注意するのかな、と。
笑顔で接客してたり親身な感じで接客してると急にキレる客は減りましたよ。
でも私は個人のお客さん相手の接客業は割に合わないので基本やめた方がいいと思ってます。

Answer 3

急いでるのではなく、単に主さんが手間取ってるからイラつかれてるだけです。

故にわたしなら、ただただ先を読んでスピードアップ図るのみです。