インフォメーションの仕事をしています。 新しく入ってきた50歳の方が、毎度ミスをします。 どんなに言っても「適当に答えて…

Question

インフォメーションの仕事をしています。
新しく入ってきた50歳の方が、毎度ミスをします。
どんなに言っても「適当に答えてしまった」と…調べたり、内線で確認したりするよう何度も言っているし、本人もやたらメモを取っているのに…
どうやったら育ってくれるのか分かりません。

Answer 1

わたしもインフォメーションで働いています。
前働いていたところにもそういう方いました(笑)
メモ取って自分で勝手にマニュアル作ったりしてる割に何もできなくて…
先輩が丁寧に教えてたのにパワハラとか言って辞めたので、そういう方って何言っても無駄なんですよね…
とりあえず、最初は担当の方とかにお話ししてみるのがいいかもしれないです。
あまり参考にならなくて申し訳ないです。

Answer 2

「適当に答えてしまった」という自覚があるのなら、その仕事が向いていないのかな・・・と思ってしまいますね。

やたらメモをとっても、根本的なことが理解できていなければ、メモを取ることすら無駄なことだと思います。メモは取るものの覚えていなければせっかく取ったメモも、職場の実践では役に立ちません。

メモしたことをきちんと憶えるように言い、その上で時間がかかっても良いから教えたとおりにして欲しい、、、と言うしか無いのではないでしょうか？お客さんだって、適当なことを早く教えられるよりも、少しくらい待ってでも、自分が知りたいことをきちんと教えてくれる方がよほど良い、そこまで言ってみてはどうでしょうか？

それでも改善されなければ、上司に報告するしか無いと思います。

自分がインフォメーションを使ったことがなければ、インフォメーションの存在の意味すら理解できていないのかもしれませんね。