ウーバーイーツの配達員です 先日通常ではありえないコンピューターバグが発生し、大変なトラブルになりました。

Question

ウーバーイーツの配達員です

先日通常ではありえないコンピューターバグが発生し、大変なトラブルになりました。順序を追って説明しますが
複雑すぎなので少々長くなります。また文章に出てくる住所は個人情報のため仮です。

早朝６時にまず家にいて、
すき家から
東新宿2へ１件きました。
出発直前になか卯から新宿3へ
つ追加依頼が来ました。
すき家を取り、
なか卯へ向かい、
なか卯を受け取り、商品とコードを確認し、配達開始ボタンを押し、配達を開始したところ、１件目の行き先が、新宿4と言うその時まではなかった行き先になりました。
でも商品は新宿3に行く商品と全く同じでした。
しかし地図に行き先は3つついてました。
そこでまず問題が発生しました。
通常は、通常は行き先が3つで商品を２件分しか受け取ってなければ、出発は出来ないはずですよねそれが出来たこと…

そして地図上に一件目の行き先が、新宿４と指定された以上、そこに行くしかない…
しかし新宿４の行き先に行き、商品をお渡しし、配達完了を押し、出発し、次の東新宿2へ向かっている途中で、その新宿4のお客様から、商品が全く違うとクレームの電話が来ました。
私はお客様に対し、商品とコードと行き先は間違ってなくなか卯が間違えたかもと伝え
お客様もこちらには責任はないと言うことを理解して頂き、次の東新宿２へ向かい、
そこを完了し、配送を完了させたところで本来追加で見てなか卯様からも一番近い先に配達になると考えていた新宿3のお客様の分が出て来ました
その商品はやはり新宿4へ置いてきた商品と全く一緒でした私はびっくりしたのと同時に困惑さ、とりあえずチャットでサポートに対応を求めていたところに、その新宿3のお客様から随分時間が経過しているけど、どうなっていますか？のメールを受け、お客様に事情を細かく説明し、なんとか理解を得て、キャンセルしてくださいととのことで大事には至りませんでしたし、
評価も下がりませんでしたがあまりのアプリの脆弱さに
あっけに取られました。
サポートはお客様に対し、返金し、謝罪してくれるとのことでしたが、それだけで済む問題でしょうか？
新宿3のお客様はほぼ毎日…場合によっては一日複数回注文が来る私にとっては回数稼げる重要なお客様でした。
それがその日を堺にもうこなくなったか…もう2度と来ないかも？
こちらには非はないのに三年かけて築いた信用は丸つぶれになったかもしれません。
たただお金を返せばいい…
それだけで済む問題ではないと思いますが、皆さんはどう思われますか？ウーバーはあまりの無責任だと思いませんか？皆さんの意見を聞かせて下さい。

Answer 1

たしかに、あなたがそのように感じるのも分かります。それがリピーター客だたとなると猶更ですね。心中察します。

〇オファー段階では、
すきや→なかう→東新宿2→東新宿3 or すきや→なかう→東新宿3→東新宿2
のはずが

〇実際は、すきや→なかう→東新宿4（東新宿3と商品は同じ）→東新宿2→なぜか！？新宿3（なか卯）！？

でしかも、あなたのリピーター客だったという事。

たしかに、あなたが言っている「商品を温かいうちに届ける」というのは正しい判断で私も間違ってはいないと感じています。

あなたはUberを3年稼動しているベテランな訳ですから、あなたは画面をきちんと確認した、スタッフとも注文番号を確認し、自身も注文番号と商品の紐づけも確実に当り前のようにやって渡し間違いなんて絶対に無いという事だったのでしょうから、バグだったのでしょうね。

不条理なトラブルに巻き込まれて本当に腹立たしい気持ちになるのは当然です。

バグだったとはいえ、二度とこのような事は起こしてはならないと運営にも肝に銘じてほしいですね。

Answer 2

無責任だと思いません。
何を求めてるんでしょう？お金を返すくらいしかできる事ないと思うんですけどね。必要最低限の責任は果たしています。金銭的負担だけは保証しているのですから。

確かにアプリの不具合によって起こった事かもしれませんが、その後の貴方の対応により起こった事であるとも言えます。トラブルに気づいた際に、貴方は商品が冷めないようにする事を優先した時点で1人の客を切り捨てた訳です。そして、その対応が結果的にもう1人の客への誤配にも繋がり、結局3件の注文のうち1件しか正常に運べていないのですよね。トラブルが起きた時こそ、ベテラン配達員の対応力が問われる訳じゃないですか。なんのトラブルもなく運ぶだけなら誰でもできる簡単な仕事です。貴方じゃなくても新人でも出来る事です。

アプリの不具合なのですから、貴方に全責任があるとは思いませんが、切り捨てた客、誤配になった客への対応が返金対応になる事くらい3年もやってる配達員なら事前にわかるでしょうよ。

3年で何件運んだんですか？
歴だけ長くて経験は浅い感じですか？

サポートの対応に納得できないのなら、あなたが2件運んだ後にでも、お店に戻って商品を実費で負担して3件目に運べばよかったのでは？サポートに対応を丸投げするのなら、それ以降はサポートの対応に委ねるしかないでしょう。

3年もやっててこんな事質問箱に投稿してる事を恥ずかしく思ってほしいです。

Answer 3

ウーバーイーツの対応が悪いのは前から言われている事だから配達員がリスク負うのは仕方ありませんこういう事はあると割り切るしかないです
文句言ってもどうにもならないのだから

Answer 4

よく分かりませんが、配達先が3つあると分かった時点で、リストをみて商品内容と受け取った商品を確認したら、何が受け取れていないのか知れたかもしれませんね。

2件しか受け取れていないのに、3件配達先があるのは、そもそもおかしい事なので。