レジミスした時の謝罪について質問です。 チェーン店で働いているのでレジではパネルを押して操作しています。

Question

レジミスした時の謝罪について質問です。

チェーン店で働いているのでレジではパネルを押して操作しています。前回パネルを押し間違えてしまい一度返金してもらわないといけない状況になったのですが、私がミスしたのにお客様になんて伝えて返金したらいいか分からなくてパニックになってしまいました。その時はバックにいた方が対応してくれましたが次同じことが起きた時は一人で対応することになると思います。

お客様になんと言って返金手続きをしたらいいか教えてください。

Answer 1

返金のやり方はご存知なのでしょうか？もしわからないのであれば手が空いてる時に教えてもらっておく。
お客さんに言う言葉としては「申し訳ございません。打ち間違えてしまいましたので正しく打ち直しさせて頂きますので少々お待ちくださいませ」とお詫びを伝えてすみやかに操作する。
焦るとミスがミスを呼ぶので落ち着いてやれば大丈夫です。

Answer 2

焦ってしまいますよね…!!
でもよくあることなので大丈夫ですよ。

前回のときは、バックにいた方はどう対応してくれたのでしょうか？

そのやり取りと同じようにするのが１番良いと思います。
もしパニックになって覚えていないのでしたら、もう一度確認のために聞いて、忘れないようにメモをしておけば間違えありません。

もし聞きにくいタイプの人でしたら、他の先輩や店長などに聞いても良いと思います。