介護士です。最近連日看護師から怒られます。 子供がおり、基本的に平日の日勤帯に勤務なのですがたまに遅番早番もします…

Question

介護士です。最近連日看護師から怒られます。

子供がおり、基本的に平日の日勤帯に勤務なのですがたまに遅番早番もします。つい先日なのですが、家族様へ間食にパンやフルーツなど依頼したんですか
届いたたら看護師まで連絡してと口頭で伝えられてました。その看護師を看護師Aとします。
次の日家族様より届き、ケアマネが受け取りフロアでいつものように確認したり名前を書いたりしていたら
看護師へ連絡をすっかり忘れており
夕方の申し送りの時に、今日の担当看護師へ報告しました。看護師Bとします。

しかし、夜勤者へ報告中
昨日の口頭で伝えた看護師Aがきて、
届いたんならせんなんことあったよね？
と。
そのときに、ハッとなり、届いてすぐ報告しなかったこと。をすいません、忘れてました。と謝りました。
そして、いつ届いたのか聞かれたので
大体の時間を伝えたところ、ほんとにその時間か？と
また、間食用に頂いたものを少し食べたことに対して怒られ
次の食事時間まで何時間やと思っとるんと。
しかし、その方は施設のご飯を全く手をつけられず、、、全く食べてくれないため依頼したのですが
私がすぐに報告しなかったことに怒っていましたが
睨みながら、人を責めるように言われるのが初めてだったので、帰り道の車の中で、虚しくなり泣きました。

長々すみませんが、こうゆうときどうしたらいいでしょうか？

Answer 1

勘違いしないで聞いてほしいのですが、看護師と介護士と言うのは、そもそも考え方が違います。
看護師から言わせれば、介護士と言うのはあくまで一般人であり利用者さん全体のことを把握はしていません。
あくまで生活を把握しているだけで人体解剖について理解していません。
これは病院で働いていると、本当によくわかるのですが、さまざまな相互作用を考慮した上で看護師は考え動いていますので
報告連絡を忘れる、勝手な行動をされるのはとても苛立ちます。

今回の例では看護師やあなたの人格や能力がわからないのでよく状況が掴み取れないのですが、

例えば一般のクリニックの医療事務が患者さんからの電話を受けたとする。

転んだ人がこれからくるってー。

来てくださいと電話はきられています。
医療事務からしたらこれから新しい患者さんが来るということだけわかればオッケーだと思っています。

しかし、看護師からすれば
頭を打っていないか、頭を打ったことによる随伴症状が出ていないか
→うちの科でいいのか、救急ではないかの判断をします
外傷はないか
→出血などあればそれなりの準備をして迎える必要があります

他にも考慮すべきところがありますけど、一般の人と医療者と言うのは、全く考え方が違うのです。

看護師から指示を受けたのであれば、最低限やれることだけはやってもらわないと困ります。

もちろん、頭ごなしに叱るのも問題はあるとは思います。
ただ単に開いてを萎縮させるだけで、次からより良い仕事ができるわけがありませんからね。だけど、医療者の場合割とそういう人が多いのです。
同じ立場のものでも人格否定されるほどミスを責める看護師もいます。

普段から、食事はあまり召し上がらない方ということで家族に協力を頼んだのだとしたらその行動には責任が生じます。
持ってきたものをどのタイミングでどの程度食べたのか、それによって食事はどうなったのか、
結果を見てまた家族に依頼すべきか、などさまざまな事を考察するつもりだったのではないでしょうか…

仕事である以上、ご飯を食べない子供に、食べるならいつでも何でも食べてくれればいいよね〜ってフルーツやお菓子を与えるのとは違うのです。

こう言うミスを減らすためには一つの事柄について、もう少し周りの相互作用について考えて行動するといいと思いますよ。

差し入れが届いたら教えてね。
と言われて、届いたら伝えればいいんだって。ただ思うだけではなくて
この方は、こういう理由があるから、家族に食事を頼んでいるんだ。
と言う事はこういうことを考察したいんだろうなというところまで考えられるようになると、報告を忘れるとか、勝手な行動をとるみたいな事はできなくなってくると思います。

今何年目の方かは分かりませんけど、仕事でできるようになってくると、とてもやりがいの枠ものになってくると思います。
きっとその頃にはあの時なんでその看護師さんがあなた欲しかったのかもわかってくるようになるかもしれません。

ただ、あくまでその看護師さんが人格的に問題がなければの話ですけどね。
ただ問題があったとしても、そういう人ともうまく渡り歩いて行かなければいけないのが社会です。
だめなところは反省し、いわれのない事はスルーして行きましょう。
がんばれ。

Answer 2

介護施設関係者くせがある人多いから
仲のいい同僚や友人に愚痴るのがおすすめ

Answer 3

普通に嫌なナースですね、それ。
真剣に考えてしまうだけ質問者さんの脳みそと時間の無駄遣いですよ♪
クソが何か喋ってんな（爆）くらいにとらえて完全に忘れてしまいましょ！
良い介護ライフを！

Answer 4

看護師は、職務に関して厳しいと思った方がいいです。
本来は、介護士もそうあるべきなのですが、意外に緩い人が多いんですよね。
だからこそ、人命に関わる仕事をしている人は、余計に腹が立つのです。
いいかげんにされてしまうと、危険な目に遭わせることもあるので。

食事時間がズレれば、食べなくなってしまうとか、
お薬の時間に遅れるとか。寝せる時間にも影響してきます。
その後の業務に影響して、迷惑するのは、その後の業務を行う人達です。
だからこそ、きちんと仕事をして欲しいのです。

うっかりミスなのは、分かるんですけど。
裏事情を知れば、そこまで真剣に怒られる理由も分かるかと。
看護師さんは、病院勤務も経験されてますからね。
命の危険をよく知っていると思いますよ。

そんな人達に、言い訳は通じません。
怒られた時は真剣に聞き入れ、次からしなければ良い。
別に憎くて言っているわけじゃないです。
何かあったら、救急搬送で大変になります。
だからこそ、ミスして欲しくない。
ただ、それを言いたいだけです。

でも、怒られたから、もう覚えましたよね？
届いたら、すぐ看護師へ報告。
ミスは誰にでもあるんですが、介護士は連携を考えることも大事です。
看護師は、医師や薬剤師、栄養士などとも通じてます。
そちらへも報告する義務があります。
だからこそ、看護師さんの方も怒られてるはずですよ。
そりゃ、恨み節も言われますよ。
自分達も怒られるのですから。

そして、待っている方は待ちぼうけ。
それで、残業になることもあるため、
泣きたいのは、あなただけじゃないかも。
介護施設で働く人は、主婦やシングルが多いです。
だからこそ残業したくない。そういった事情があるかも知れません。
まあ、ミスをしたのは仕方がない。

でも、それに対しての対応で厳しく言われるのは、
もう二度として欲しくないミスだからです。
そう思って、肝に銘じておけばいいのでは？
外部に連絡を取る看護師は時間厳守です。
今後は、その人達の立場も考えてあげて下さいませ。