パートの主婦の癖のある話し方が気になる。 私は施設の長をしています。いろいろな悩みがありますが一番気になるのはスタッフ…

Question

パートの主婦の癖のある話し方が気になる。
私は施設の長をしています。いろいろな悩みがありますが一番気になるのはスタッフとのコミュニケーションやマネジメントです。色々な悩みがある中で少し気になっているけれど、そこまで問題ではないので放っていることがあります。
それは特に３０代、４０代のパート主婦さんの独特の癖のある接客です。
①相槌が早くて相手の喋りにかぶせるように言う「うんうんうん。そうよねぇ。うんうんうん」→自分から聞いていおいてなんでそんなにせっかちな対応するのだろう？
②独特の変な間…「じ・つ・はぁ～。この商品なんですけどぉ…色んな方のぉ、意見をお伺い…する…中でですねぇ。頂いた…ご意見…をぉ」とへんなところで間を空けたりためを作ったりして気持ち悪い本人はなんだかすました感じ
③独特な声…取って着けたようにわざとらしい高い声や、加齢のせいなのかなんだか潰れたような声で話す
特に①は失礼に感じる人もいるのかなと思います。また②も癖なのかとってつけたような喋り方がコントみたいで不愉快です。
しかし、年齢高いスタッフは指示されるのを非常に嫌います。また変化も嫌います。
何度か接遇の簡単な研修も受けてもらいましたが全く変わりません。
パートなので仕方ないかなと思ったりもします。
何かいい案があれば教えてください。また、実際にこういう話し方をされたら不快になりませんか？私が気にし過ぎなのかなと思ったりもして。結構、傍から聞いていてい不愉快なのです。

Answer 1

①これでは落ち着いて会話ができないので、私は苦手なタイプですね。
②クセがあるのかふざけているのか。
せめて仕事中は真面目に喋りなよって指摘したい感じ。
③これ系の店員いますが不快ですね。おそらくメンタルが不安定なのでしょう。

「何度か接遇の簡単な研修も受けてもらいましたが全く変わりません。」
↓
職種は何でしょうか。
販売員などであればクビレベルかも。
介護スタッフなどであれば、技能に問題がないとしても会話を不快に感じる利用者も多い気が。
いずれにせよ、パートなら改善が見られないということで、新しい人にチェンジしてもよろしいのでは。