コンビニのクレームについてです。 私はコンビニで2年ほど働いてます。 常連客の男性が5年前から電話クレームを入れ…

Question

コンビニのクレームについてです。

私はコンビニで2年ほど働いてます。
常連客の男性が5年前から電話クレームを入れてきます。主な内容は注文したコーヒーの渡し方や、コーヒーに砂糖やミルクを入れてくれない！他の店舗は入れてくれた！といった内容諸々です。
コーヒーの渡し方は防犯カメラで確認しましたがちゃんと教えられたとおりにお渡しできていました。また、砂糖ミルクを入れないことに関しては、コロナの影響などもありお客様側で入れる形で決められています。入れる入れないは色んなお店のオーナーや店長によって変わります。手が不自由だったりものを沢山持ってるお客様には聞いてこちらで入れたりします。

この男性は店員がコーヒーをお渡しすることに対して色んな不満があって１ヶ月に1回くらい電話入れてきます。電話越しに内容をお伺いしても、意味のわからないことを何度も言い、こっちが発言したことも認めません。よく常識常識と言ってきますがそれはあなたの常識ですよね？っと毎回思いながら対応してます。

うちのコンビニはあまりクレームは入らないのですが、その男性が主にクレームを入れてるようなものです。
来店してレジに来る時は私はうさぎですよ？みたいに大人しい感じなのに電話だと大声で怒り意味のわからないことばかり言ってます。もう怒りを通り越して呆れています。

その他にもシフトに高校生の女の子や大学生の女性がいたらその子のレジに必ず行ってお会計を終えたら店員がレジ袋の持ち手を添えてお客様にお渡しするところをわざわざその店員が掴んでるところに手を添えて帰宅されていきます。
高校生、大学生の子もその行為が迷惑で気持ち悪いと言ってましたので正直男性を出禁にしたいです。しかもレジが横から見える位置に車停めてます。必ず。

＋とにかく若くて可愛い女性がシフトに入ってれば何度も来店されます。その女性が入ってればクレーム来ません。意味わかんないです。

こういった迷惑クレーマー男性は出禁に出来ないのでしょうか？
直接対面クレームはありません。電話のみのクレームだけです。それが5年間も続いてます。

Answer 1

たかがコーヒー一杯に毎月クレームですか。
それも5年間ですか。。。もはやそれは異常です。
精神的に障害がある人かもしれません。
完全に出禁でしょうね。

コーヒー一杯の利益以上にクレーム対応に時間、経費がかかっています。
まして女性バイトにだけ執心してやってくる。。。というのはクレーマーだけでなく、ストーカーですよ。
営業妨害です。
そういう客は弁護士にも相談して、出禁、アクセス禁止、店員への接近禁止措置をとりましょう。
店長に申し入れて弁護士と相談してもらい強行措置をとるべきです。

Answer 2

クレームが個人的なクレームならそれは意見として対応するのが普通です。
改善するのではなくひとつの意見として参考にさせていただくというスタンスでいいと思います。
温めた弁当と氷を同じ袋に入れたとかならともかく、渡し方、サービスなどのクレームは対応の必要はないと思います。
電話の受け答えで、ご意見を参考にさせていただきます、と相手にクレームではなく単なる意見を受けたというスタンスで応じることです。
いつも貴重なご意見ありがとうございます、と対応し、一切意見通りの行動は取らないようにすればその内何もしなくなるでしょう。
そういう奴は何かとクレームを付けたがるのです。
おそらくあちらこちらで同じようにクレームをしまくっているでしょう。
聞いたフリで相手にしないことが一番です。

Answer 3

＞私はコンビニで2年ほど働いてます。

＞常連客の男性が5年前から電話クレームを入れてきます。

２年しか働いていないのに５年前からクレームとは？

空白の３年間については何も触れていませんし。

＞こういった迷惑クレーマー男性は出禁に出来ないのでしょうか？

責任者ならできますよ。

責任者が５年出禁対応してないなら必要なお客様と判断されているからです。

Answer 4

逆に疑問なんですが、コーヒーの渡し方とか、砂糖どうこうとか、クレームくらってまで守らなきゃいけないマニュアルなんですか？

手が空いてなかろうが、不自由だろうがサポートしない、というならまだしも、そういう方々にはしてあげる、、、ならすればいいじゃない。

結局、クレーマー扱いして放置するから、エンドレスでくらうだけ。

私（店舗責任者）からしたら、仮にそのお客をクレーマー扱いするなら、主さんの考えややってること、同じレベルですよ。

出禁うんぬんは上司に聞きましょう。