コンビニでアルバイトをしています。

Question

コンビニでアルバイトをしています。先日レジをしていた時に、いつもタバコを2箱だけ買っていく態度の悪い常連さんがいらっしゃっていつも通りレジをこなしていたのですが、「ライターをサービスしろ」と言われました。店舗でのルールとしてカートンで買われたお客様だけにライターをつけると決まっているのでお断りしたのですが、「お客様は神様だ」というような内容の愚痴を私に吐き続け、その愚痴の内容に私も納得がいかずカッとなってしまい、謝りもせず無言を貫いてしまったのですが、私の態度がさらに気に食わなかったのか、経営者に言いつけてやると怒鳴り散らし帰っていきました。
結局もう1人の従業員がライターを渡していたのですが、これは私が悪いのでしょうか？ちょっとムキになっていた自覚はあります。こっちが悪くなくても適当に謝っとけばよかったとも思います。けどこれはお客様がどうのという以前にルールなので...ちょっと納得がいきません。

Answer 1

ルールがあるのであなたは間違って這いません＾＾
カートン買いの方にライターサービスとあるのですから。
納得いきませんよね。

「お客様は神様だ」という痛い人は山ほど･･･^^;
無理強いする人の対処はとても難しいです。

「私の判断ではお渡しできません。
店長に確認させて頂きます」と対応するのが一番かな＾＾

嫌なこともあるけど、頑張って＾＾

Answer 2

もっと柔軟になった方がいいですね。
そんなルール破ったとこで、別に怒られないですからね。
クレーマーを100円ライターで追っ払えるなら安いじゃないですか。
私が店長なら、その客にライター渡した子を誉めますね。

Answer 3

一度渡すと次からも前はくれたと言ってライターを要求するでしょうね…。
私のお店でもよくありますが怒鳴られようがひたすらお渡しできませんと謝って絶対に渡しません。
どうにもこうにもならない場合はオーナーや店長に電話などで伝えて対応を指示してもらいましょ。

Answer 4

勉強できましたね。もう一人の方、事が変に大きくならないようにしてくれて感謝。あなたが悪いとかどうでしょう…。お客とあなたと同等かなと思います。このことは納得がいかなかもしれませんが、過去の事です。"こっちが悪くなくても適当に謝っとけばよかったとも思います。"反省して、この答えが出せた事のほうが重要です。これがあれば店も他の従業員も巻き込まない、他のお客に迷惑もかけない、素晴らしい仕事ができます。