至急でお願いします。 最近ニトリで働き始めて現場に出て2回が立ちました。

Question

至急でお願いします。
最近ニトリで働き始めて現場に出て2回が立ちました。まだ商品の位置や何処に何があるか把握が出来ていないのでそれは頑張って覚えていこうと思っているのですが、お客様の対応をするときのことで質問です。

１，購入したい商品があるけど商品が展示品にないから出してほしいと言われたときの
対応法

２，お客様が例えば腰が痛いのでマットレスを買い替えたいのでどれがおすすめか
教えてくださいと言われた時の対応法

Answer 1

１，購入したい商品があるけど商品が展示品にないから出してほしいと言われたときの
対応法

スマホで在庫状況見て、あれば見せる
無ければ、うちの店舗にはない。
近隣の店舗の在庫状況見てあれば、おまわりいただく、もしくは、お取り寄せになる。
取り寄せた場合、何月何日以降、2週間以内に取りに来てください。

２，お客様が例えば腰が痛いのでマットレスを買い替えたいのでどれがおすすめか
教えてくださいと言われた時の対応法

腰が沈み込まない、柔らかいより
どちらかと言えば硬めをお勧めしますね。

ざっとこんな感じ。
周りに教えてもらえても、接客って経験が必要になってくる。怖がらずにどんどん積極的に声かけしていくしかない。

どう、立ち回れるかだよね
ある意味、濁して終わるのが1番いい。

Answer 2

それどうしてバイト先で聞かないのですか？
今後もわからない事はたくさん出てくると思いますが、毎回知恵袋で聞くのかな？
わからない事をどうやって解消するのか考える事も仕事です。
あなたが行くお店の店員が、わからない事を知恵袋で聞いていたらどう思いますか？