サービスエンジニアの方に質問です ・個人の売上ノルマはありますか？ ・都度グループチャットで自分の訪問先や帰社の報告をし…

Question

サービスエンジニアの方に質問です
・個人の売上ノルマはありますか？
・都度グループチャットで自分の訪問先や帰社の報告をしていますか？
(自分がどこにいるのがわかるようにするためです)他社はどうしてるのか知りたいです。
業界関係なく(OA機器以外も)教えていだだきたいです。

自分は未経験で入社したサービスエンジニアです。OA機器修理しています。

サボりがあるかのチェックのためとはいえ、営業や事務員や自部門全員が見るのって気持ちとしてしんどいです。
ただでさえ客先で見られて修理しているのに。
サボりたいとかではなく、監視のようでストレスです。

グループチャット内で文字の打ち間違えがあると社内にいる上司が電話して注意くるので…
運転中でもどこかに車を止めて聞かないと行けません。容赦ないです。
スマホで定型分を作って、編集してコピペすると
「いつも同じだけど、何なのこれ」と電話か退勤後クレームが来ます。

他社もこうなのかなと思いましたので質問いたしました。

補足

入社して半年ですが、この職向いてないのかなと感じてきました。

Answer 1

業界が違う、いちエンジニアの意見ですが、
私の感覚では普通ではありません。
ノルマがあることと、都度連絡するところは比較的よくあることだと思いますが、
（連絡も「みんな働いてんなぁ、おっ新入社員もがんばってんなぁ」くらいでしか見ないのが普通だと思います。）
社内連絡の誤字や連絡の定型文化など業務に支障のないことに対して、業務に支障を与えるレベルの注意は普通ではないと思いますうよ。
向いているか向いていないかはお客様に貢献出来る、出来るようになる未来が見える、お客様に貢献したい気持ちがある。そのために努力している。なら大丈夫だと思います。
向いていないのは上司だと思いますよ

Answer 2

まずはじめに、未経験で入社したサービスエンジニアであるあなたに、深い共感を持っています。新しい職種に慣れるまで、不安やストレスを感じることはあって当然です。そして、あなたが今感じているストレスについても理解を示したいと思います。

グループチャットで訪問先や帰社の報告をすることで、サボりチェックをしているのでしょうか。それであれば、上司から見れば単なる監視として映るかもしれません。しかし、あなたが言われるように営業や事務員や自部門全員が見るのは辛いと思います。また、修理現場での仕事は本来もともと見られるものではありません。監視されることで、ストレスが増えたり、プレッシャーがかかったりするのは当然だと感じます。

定型文を使って、編集したものをグループチャットに書き込むことで、時間を短縮しようと努めた結果、クレームが来たというのは苦々しいですね。社内で注意が来たというのも、気分が悪くなります。ただ、それもあなたが未経験であることに起因するものだと思います。慣れてくれば、定型文を使うことが自然になり、クレームが来ることも減るはずです。

あなたが感じているストレスやプレッシャーは、経験者でも同じように感じるものです。そして、あなたはまだ未経験です。つまり、今のあなたが感じる苦しみは、あなたが成長するための大きな「試練」です。今は辛いかもしれませんが、辛い経験を積んで、さらに優秀なサービスエンジニアになっていくことができるのです。

最後に、あなたが他社で同様の状況にあるのか気になり、質問されたと思います。OA機器以外についての情報も含めて教えていただきたいとのことでしたが、それに関しては、正確な回答を出すことはできません。しかし、あなたが経験者となったとき、自分がどういう経験を積んで、どういう環境で働いて成長したのかを他人に話せるようになるはずです。

あなた自身が成長して、自信を持って質問者に答えられる日が来ることを、私たちも心から願っています。