うちのスーパーはセルフレジでお客様がお釣りを取り忘れると横でレジを打っていたパートの「ミス」として扱われます。始末書を書…

Question

うちのスーパーはセルフレジでお客様がお釣りを取り忘れると横でレジを打っていたパートの「ミス」として扱われます。始末書を書いて、店長やチーフにしっかりと確認するように指導を受けます。どう思いますか？

Answer 1

レジを打っていたパートさんの確認不足扱いになるのは分かりますが、毎回始末書や指導が必要なのかなと思います。

結局「常にお釣りの忘れがないかチェックする」しかないわけで、それならセルフレジの目につく位置に「お釣りのお忘れはございませんか？」という見やすいステッカーをバーンと貼って、レジ打ちのスタッフから見える位置に「お釣りお忘れ確認！」というポストイットでも貼っておく方がいい気がします。

スタッフさんもお客さんさんもレジの場にいると他のもっと重要なことに気を取られてお釣りのことまで気が回らなくなるのが原因かと思いますので、始末書や指導に時間をかけるのが本質的な課題解決の手段なのかというと…と感じます。

Answer 2

普通アラームが鳴りますけどね。
なので客が自分で気がつきます。

消してるんでしょうか？ それとも音量を下げてる？
店側のシステムの不備を店員のせいにするのは違うと思います。

前の人が会計してる時は、もう次の人のレジを流してますよね？
レジミスを誘うようなマニュアルになっているのも如何な物かと思います。

Answer 3

普通のことだと思います。

Answer 4

しっかり指導してていいスーパーだなと。