お客様を神様扱いし過ぎる会社 化粧品販売員をしています。

Question

お客様を神様扱いし過ぎる会社

化粧品販売員をしています。お客様が商品を返品するにあたり、「販売員のミスでない場合」まで怒られるこ
とに納得いきません。
こちらのお渡し間違い、確認不足などであればもちろん納得はいくのですが

・買ったけど気が変わって不要になった、と完全にお客様の都合

・会計の際に確認して言われた商品を出したが、お客様がそもそも商品を間違えていた

など、完全にお客様都合なことでも、会社からは「販売員のミス」と判定され
「お客様が後から気が変わっていらないと言ってくるかも、などそういう予測をしろ、そういう予測をして販売するな」(でも実際は販売ノルマだらけ)などムチャクチャなことを言ってきます。

そして、まるで犯罪で犯したかのように呼び出され事情聴取と叱責をされ、成績まで減点されます。

こんな会社の考え方どう思いますか？
こちらのミスではないのに、おかしくありませんか？
会社は表向きでら「弊社はカスハラから販売員を守ります！」とか宣言してるのに、矛盾してますよね？

Answer 1

日本の会社は客の言いなりであきらかに異常ですよ…
だからある程度分別のある若者は日本に見切りをつけて海外で働くんだと思います。

Answer 2

販売店などで，顧客からのキャンセルを受けた担当者に
マイナスポイントを付けるところは結構あります．
他所で買ったものであっても，キャンセルを受け付けると
査定をマイナスにするところもあります．
本部としては，キャンセルは絶対に嫌なので，
受けた人が自分のトークでキャンセルさせないように誘導してほしい，
という意図だと思います．
まあ，本部が頭わるいといえば，そうなのですが...

Answer 3

はい。矛盾してます。
それが会社ってものです。
あなた個人では変えることはできないので、やめちゃいましょう。