レンタカーでバイトしてます 先日、明日一台用意してくれと電話がありましたが もうすでに予約がいっぱいだったので車がないこ…

Question

レンタカーでバイトしてます
先日、明日一台用意してくれと電話がありましたが
もうすでに予約がいっぱいだったので車がないことを伝えてお断りすると前回もそういって断られたわざとやってるのか？と言われました
履歴を見たら、前回も前日に予約しようとしてた人でした
うちは法人の利用が多いので前々から予約を取る人が多く埋まるのも早いです、なるべく頑張って他の営業所から足りない分を営業時間後に取りに行ったり頑張ってますが、それでも限界があるし、車庫に保管できる台数も限られてるので、もし絶対に必要なら事前に予約してもらった方がいいことを伝えましたが
そうすると

おたくは何屋なの？

と言われました。
はい？と思い、レンタカーですが？と答えると

レンタカー屋なのに車ないとか舐めてるだろいいから一台なんとかして用意しろ、1台くらいできるだろと言われました

お客様だけ特別扱いはしないので無理だと伝えると

だから何屋なんだよおたくは！

と言われました

物体があるものを扱っている以上、何屋であっても在庫切れや品切れはあるかと思いますが？
と言うと

もういい！と電話ん切られました

こう言う人って頭悪いんですかね？
売り切れっていえば小学生でもわかるのに

Answer 1

よくいますよねそういう方。
同じくレンタカー屋で働いてますが、そういう方のために最低一台レクサスとか普段稼働が少ない車種を置いといてます。

そうすれば大体、「なんでもいいから1台どうにかしろよ」っていわれても、レクサスなら空いてますって言い、金額聞いてだいたい断っていきます。

なんでもよくないじゃんって毎回見て思ってました。

Answer 2

相手してあげるなんて優しいですね。
だいたいその手の人はバックグラウンドが低層のしょーもない人ですから。
無条件に相手に無理な要件を通そうとするその時点でそいつは「お客様」じゃないんです。
私も接客業ですが、そういった方には「ご要望には沿いかねます他社をご利用下さいませ、失礼致します」と蛋白に塩対応します。謝る必要もないので。

Answer 3

頭がおかしい人なので放っておきましょう
しつこかったり、何か脅迫してきたりしたら速攻警察へGO

Answer 4

まずは困っている気持ちを共感してお伝えしたいですね。そういうお客様って、本当に不快ですよね。お仕事の方面で何かを扱っている以上、在庫があるに越したことはありませんが、時には備蓄がないことがありますよね。しかも、あなたのお仕事はレンタカーを提供するお仕事ですよね。在庫切れがあることが理解できないのは、個人的にはちょっと不思議な気がします。さらに、相手の態度や言葉といったところから、頭が悪いという印象を受ける方もいらっしゃるかもしれませんが、そう判断するのはちょっと早まったかもしれませんね。ただ、それが言い訳になるわけではありません。

あなた自身、一生懸命に頑張っている姿が見えて伝わってきます。それを適切に判断しようとしない、相手の方が問題があるということですよね。あなたがどれだけ頑張っているかを理解できる人でなければ、その方とはうまくお付き合いはできないかもしれませんが、そこはあなたがプロフェッショナルとして冷静に対処できることが大切です。それに向けて、あなたのお仕事に必要な「良い判断力」と「客観的な見方」が求められるのです。

このような状況に対応するために、あなたが持つべき「コミュケーション能力」は非常に重要です。このような問題が起きた場合、先ずは相手の意見をしっかりと聞いて、相手が何を必要としているのかを探りましょう。そして、その中で相手が求めているものを提供できるかどうかを考え、適切な方法を実践しましょう。あなたが解決策を見つけたとしても、相手に適切に伝えられているかどうかがポイントになります。

また、たとえ相手のフェアプレー精神がなく、感謝を示すことができなかったとしても、あなたのお仕事の品質やサービスを磨き続けることこそが、信頼というよりも大切なものをつくることにつながるということも忘れずに。今回のような場合はどうしても気分が沈んでしまいますが、このようなことに対処する際には、あなたが持つべきポジティブな考え方や対処能力を駆使することができるように、自分に問いかけながら成長していくことをお勧めします。