レジバイトのマニュアルは一語一句言わないといけないのでしょうか？

Question

レジバイトのマニュアルは一語一句言わないといけないのでしょうか？今日初めてスーパーのレジでレジ打ちをしました、18歳男です。最初に20〜30分練習がありその後すぐ実機でやることになりました。しかし、所々言葉が詰まってしまうことがあり、ついてもらっていた社員の方に注意を受けてしまいました。でも言葉が詰まって注意されるのは自分の実力不足なので粛々と仕事をしていたのですが、仕事の流れを覚え始め、スムーズにこなせるようになってきていた時に”マニュアル通りの言葉じゃないからやり直して"と、作業を停止して注意されました。

具体的に言うと、
・ニュアンスはあっているのに文章が間違っているから作業を止められる。(~~~円になります。⇒ ~~~円頂戴致します。)

・他の従業員は商品を復唱していないのに、それを強いる。

・マニュアルに書いてある文章を崩して言ってはいけない。

他にも細かいことはありますが、要するに完璧にマニュアル通りの接客をしなければいけないのかと言うことです。

Answer 1

職場で聞きましょう。

こんなサイトに逃げてまで、マニュアルをシカトしようとする心根こそ、何よりアウトです。

Answer 2

基本的にはマニュアル通りの接客をします
とはいえ一人でレジを打つようになったら、たまに間違える事があったとしてわざわざ注意しにくるものでもないです

マニュアルを完璧に覚えてもらうのは、一つの指標です
面倒くさいから覚えないという人は他の会社のルールも守らない人が多かったです
覚えるからって守るわけでもないですけど…

後は言葉遣いがおかしいと日本語がおかしいと難癖をつけてくるお客さんも中にはいます
ポイントカードのほうお持ちですか？と声掛けして怒鳴りつけられた子がいました

Answer 3

そうですね。まずはマニュアル通りにできることを目指してください。悪いお手本を真似る必要はありません。

「〜円になります」はよくありそうですが、日本語としては間違っています。聞く人によっては不快な日本語なのです。

とは言え、ちょっと厳しいかもですね。教える側にもやり方があるでしょうし正解が複数あると大変なのも想像できます。

最初ですし従っておいた方が無難ですよ。慣れて余裕が出てきたら周りを見ながら調整しましょう。

Answer 4

最初のうちはマニュアル通りに従った方が良いです。別に完璧にマニュアルに従う事自体が求められているのではなく、与えられた仕事や規則をどの程度守れるのかという、貴方のレベルが試されているだけです。当然、守らなくても余程のことをしない限りはクビにならないでしょうが、あとから入ってきた後輩に重役を任せられ、劣等感に苛まれるだけです。