uber配達員の方に質問です。 深夜24:30頃配達しました。 配達員の数が少なく、レストランでしばらく配達員見…

Question

uber配達員の方に質問です。

深夜24:30頃配達しました。
配達員の数が少なく、レストランでしばらく配達員見つからずにいたそうです。私は、依頼が来てすぐにレストランにいき、配達先に到着、置き配でしたので、商品写真撮影していました。

uberアプリで依頼がきてから、現場到着まで10分も経過していません。

置き配処理していると突然、ドアがあき、｢てめえ、遅えんだよ、ツラ見せろ、殺すぞ｣といきなり言われました。

別の配達では、雨の日、アプリ起動してすぐに配達依頼がきて、レストランは近くでしたので、1分くらいで到着。レストランから配達見つからなくてお客様だいぶ待ってると言われました。

配達開始後、電話が鳴り響き、出ると
｢こっちは待ってやってるんだ、何してる、今どこだ！｣と怒られ、少し進むと電話がきて｢早くしろよ、いつまで待たせるんだ、なんでいま止まってる｣とさらに怒られました。お客様からの電話に出ているので止まっていると言うとさらに怒りそうなので、言いませんでした。

横断歩道信号待ちしてるとまた電話がきて｢何で止まってる？｣といわれ｢赤信号です｣と答えると｢そんなもん突っ切れ｣と言われました。

確かにお客様からみたら、配達員がいつアプリ起動したか、深夜や雨の日は配達員の数が少ないのは、あずかり知らない事情です。

しかし、こういうお客様はやりすぎな気がして。

皆さんは、こういうお客様、どう対応されていますか？

Answer 1

出前館と含めて約8000件弱ぐらいの配達件数ですが、メッセージだけでそのような人は1人だけいましたね。所謂DQN客です。

ビジネス謝罪だけして、出来るだけ関わらない状態ですぐに配達し、置き配だったので、すぐに画像送信して、次の配達にすぐに向かうという風にしています。

とにかく、最低限のコミュニケーションとビジネス謝罪。それとそのようなDQN案件はさっさと終わらせる。これにつきます。

Answer 2

少なくともUberには、お客さんから脅迫を受けたと報告してください。
そのような行為は、規約違反で犯罪なので、しっかりと対処を求めましょう。

Answer 3

客との会話、対応は
録音録画し
警察へ被害届

Answer 4

私なら、私に依頼が来たのは何分前です。
依頼が来てからは迅速に配達しておりますが、注文なら長時間経過しているとのことで、大変お待ちいただいている中申し訳ありませんがもうしばらくお待ちください。

と伝えます。

それでも理解してもらえず、罵声を浴びせかけられるなら警察に電話して同行してもらうか、あるいはUberのサポートに連絡して注文そのものをキャンセルしてもらいますね。