コンビニ店員です。 代行収納サービスに関して質問です。 先に、長くなりますが事情を話させてください…。

Question

コンビニ店員です。
代行収納サービスに関して質問です。
先に、長くなりますが事情を話させてください…。支払い用紙に個人情報がついたまま持ってくるお客様がほとんどですが、普通のお客様であれば「個人情報が記載されているのでこちらの部分だけお返ししますね」と伝えれば持って帰ってくれます。
その中でごく稀に「いや捨ててください」って言う方がいます。それでも断って謝れば基本持って帰ってくれるのですが、今日は怒られてしまいました。
「これくらいお前が捨てろや」と紙を投げられたのですが、その人は小口？のような袋を開けっ放しにしてレジに忘れていったため個人情報の用紙をそこに入れて追いかけて渡しに行きました。ここでは正直に話します。その方は常連でいつも私のレジを狙っては嫌がらせをしてきたり理不尽に怒ってきたりと散々いじめられてきたので、後先考えず仕返しのためにやってしまいました。これに関しては私の性格が悪すぎたな、と今は反省中です。
その30分後私は退勤の時間だったため社員さんに「断ったら怒られてしまいました…」とだけ伝えて帰りました。が、帰ってから今の今まで(後から気付いて怒鳴りに来てるんじゃないか…別のスタッフが代わりに怒られてるんじゃ…)と心配で仕方なくて眠れません。

これでもし怒鳴りにきたりクレームの電話がきた場合は完全に私が悪者になり店長や本部から叱られるでしょうか…？最悪の場合クビになりますか？

頑なに個人情報の処分を断る理由ですが
勤務中トラブルに巻き込まれやすい、勤務中はすこぶる運の悪い人間(店長や社員さんパートさん公認です)なのでお客様から怒られてでも大きなトラブルは回避したいからです。
大袈裟かもしれませんが、私が破って捨てたとしても悪意を持った人間が回収してしまい事件になるかもしれない。だったらお客様自身で、自己責任で捨ててくれって思うんです。自己中心的でしょうか…。
これを正直に話してもやっぱり小口に入れて返したことに関しては怒られますよね…。

長く、分かりにくい文章ですみません。

Answer 1

うちのお店でも､お客様の個人情報の紙は､返していますが､「捨てておいて」と頼まれれば捨てます｡でも破ってゴミ箱に捨てると店長やオーナーから怒られます｡注意されるんですね｡なので､専用のダンボールに入れて店長が処理しています｡
確か「処理文書箱」って書かれてありました｡

クレーム言う人なんていないと思いますよ｡怒られないんじゃないかな｡

Answer 2

職場で聞きましょう。

こんなサイトで聞いてどうするのですか？
しかも、店の事情やあなたの都合、言い訳並べてまで、、、お客に関係ないこと、お客が知る由もないことを記した「あなた目線の質問」あげたところで、慰め擁護しか来ませんよ。

言うに事欠いて、お客を理不尽呼ばわりしてるし。

Answer 3

個人情報は返すのが基本ですが
捨ててくれと言われたと言う事は個人情報保護を放棄したのですから、無理に返す必要もなければ個人情報保護法違反にもなりません。
ビリビリにできるだけ細かく千切るかハサミで切ってゴミ箱に捨てれば良いです

仮にクレームになっても解雇などありえません。
逆に不当解雇で訴えたり
解雇予告手当を請求できるぐらいです。

Answer 4

よほどのクレーマーでも、そんなことでわざわざクレームの電話などしないし、店に戻ってクレームの言ったりしない。

これをわざわざ電話やもう一度来店してまでクレームを言うなら異常者。そんな異常者からクレームで店長やあなたが怒られることはない。

また、個人情報に関してはお店は受け取らないのがルールなら、「お客様の忘れ物」としてバッグと一緒に返したところで問題ない。
正直に話したところで、怒る理由はない。別に、悪いことしてないしわざわざ上にいうほどのことでもない。

あなたは、忘れ物を1つに纏めて渡しただけです。