化粧品の販売員をしています。 会社の矛盾したやり方に困っています。

Question

化粧品の販売員をしています。

会社の矛盾したやり方に困っています。会社が施策で
「サンプル配布中！！売場で販売員に提示すれば好きな化粧品サンプルがもらえるよ♪」
というクーポンをよく配信してるのですが
私たち販売員にそのような施策についていっつも細かい説明がないのです。

ある日お客様がクーポン持ってきて、「こんなクーポンあったんだ！？」と知ることも。処理の仕方など何も聞いてないから対応ができません。

そして何より、「サンプルあげる」というクーポンを配信しているくせに
販促費削減のためサンプルは売場に送られてこないのです。
だからお客様が来てもサンプルが全く無い状態で、私達販売員はいつもお客様に怒られています。

会社のやり方、矛盾していておかしいですよね？
施策やるなら必要なものはちゃんと販売員に送るべきだし、それができないから最初から施策なんてやらなければいいのに…と思います。

Answer 1

あるあるですね。
お客様がこぞって本社のほうにクレームを入れてくれるといいのですが。
社員が言ってもそういう会社は動きません。
一番影響があるのはSNSですが、訴訟になりかねないので、やらないほうがいいでしょう。
どこかにテナントとして入っていたり、たとえば資生堂カウンターみたいなカウンターがある場合は、その大家のほうにクレームを入れるのも効果的です。
仮にAショッピングモールB店のC社カウンターだとします。
Aショッピングモールの本社に、「B店のC社カウンターはクーポンだけ出して客寄せしますが、実際にいくとサンプルはもらえません。Aショッピングモールはこんなことをして客寄せしてるんですか？」みたいなクレームを電話かメールで入れてみるという感じです。
あなたの名前で入れるわけにいかないので、協力者がいるといいのですが。
実は私は、結婚後親の名前で働いている会社にやったことがあります。
どうしてもがまんできないことがありましたので。
もうずっと前にやめた会社ですが、とりあえずバレはしませんでした(笑)