はじめまして 大学1年生です。高校1年生の時からスーパーのレジのバイトをしています。 今日お客さんに暴言を吐かれ…

Question

はじめまして

大学1年生です。高校1年生の時からスーパーのレジのバイトをしています。
今日お客さんに暴言を吐かれてしまいました。レジ袋や割り箸の補充をしていました。レジにお客さんが2名以上並んでいたので、「お待ちのお客様どうぞ」と開けたところ、他のレジで順番待ちをしていたお客様（40.50代くらいの男性）に「俺が先に呼ばれるべきだろ」「俺が先に並んでいた」と怒鳴られてしまいました。

確かに、レジの先頭に並んでいるお客様をお通しするべきだったと思います。とりあえずレジを開けてお客様を減らそうと思ったのが間違いでした。

私は反省し、謝罪しました。

しかし、「謝る角度が違う」「心がこもってない」「かわいげがない」などと言われ、挙げ句の果てには「クソカス」「クソガキ」「クソ女」「お前〇〇っていうのか。名前覚えたからな」など言われてしまいました。

私だけの謝罪ではどうにもならないと思い社員さんを呼びました。「教育が怠っており申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように再教育いたします。申し訳ございませんでした。」と一緒に謝罪してくれました。
謝罪を繰り返してもお客さんは止まりませんでした。
「おいクソガキ謝れよ頭下げろや」など永遠に暴言まじりの言葉を吐いてくるのに私はついカッとなってしまって、「頭下げて謝ってるじゃないですか。」と言ってしまいました。仮にもお客さんに取るべき態度、言葉ではなかったと思います。

私はやられたらやり返す精神で生きてきたので、これ以上暴言を聞いていると暴言を吐き返してしまうかもしれないと思い、社員の方に「裏に行ってもいいですか」と小声で伝えたところ、「お前笑ってんだろ。ムカつくんだよクソガキ。おい、何歳だお前。」と言われました。終始大声でした。

結局その場は社員さんが宥めてくれました。私は裏に連れて行かれ「休んでていいからね」と言われ何もできなかった自分とあまりにひどい客の態度に泣いてしまいました。

後から社員さんに聞いた話ですが、そのお客さんはお酒を飲んでいて酔っ払っていたそうです。
酔っ払って暴言を吐いたこと、大声で怒鳴ったことを謝ったそうです。

コロナ禍なのにマスクもしないで永遠に暴言を吐き続けた挙句、アル中で酒飲んでたとは驚きました。謝るなら私のところに来いよとも思いました。本当に許せないしゴミだと思いました。

長くなりましたが質問です。
仮にも‘客’という立場の方に‘店員’が言い返してしまいました。
私に接客業は向いていないのでしょうか。
メンタルが弱いのは重々承知ですが、今回の件で結構ダメージを喰らってしまったのでバイトを辞めようと思っています。

また、客だからってなんでも言っていいと思ってるんでしょうか。今回は私の失態で起こった出来事でしたが、客の態度も酷すぎると思います。客だからって暴言で罵倒するのはどうかと思います。そもそも酒飲みながら買い物に来るっておかしくないですか。

私の考えがおかしいんでしょうか。

回答おねがいします。

Answer 1

酒を飲んでる客は入店禁止ならともかくあなたの一存でおかしいと言ってはいけません。レジの開放の仕方に問題があったのは明らかなのでそれを反省し次につなげればいいだけです。お客に問題があるというのは確かにおかしいです。まだ若いんだから頑張りましょう。ちなみにお客というのは理不尽なものです。

Answer 2

私は長年スーパーで働いていますが、
毎日のようにいらっしゃいますよ。
かなりハードなクレーマーな方が。

お弁当の梅干しがいつもより小さかったとか。鶏肉買って鶏のうぶ毛がついてたとか。
物の値段が上がってることすら怒鳴りつける人もいます。私が値段を決めるわけじゃないのに。
でも言い返しはしないですね。
ただひたすら謝ります。
私も言い返すタイプですが、仕事なのでお金を払ってもらう雇い主が謝罪しなさいと指導しているのであれば謝罪するしかないです。
そこで文句を言ったら自分は辞めればそれで終わりですが、自分が辞めた後も会社は延々と「あそこの店は社員教育ができてない」と悪い噂を言われかねません。お金をもらっている以上、雇い主には従います。

お客様から見れば、社員もバイトも関係ないですからね。みんなスーパーの店員。
スーパーだけじゃなく、コンビニも飲食店も接客するところは大体いますよ、理不尽な自称お客様。我慢できないのであれば、接客業はできないかもしれないですね。

Answer 3

絶望的に向いてないと思う。悪いけど。