プレミアムウォーターを売っています。 そして、先週会社の責任者と喧嘩になりました。 理由↓

Question

プレミアムウォーターを売っています。

そして、先週会社の責任者と喧嘩になりました。

理由↓仕事上だから、仕方ないけど営業に慣れてないお客様だと、断り切れず契約して3年間使わないといけないって考えると可哀想だと思ったからです。
本当に必要としてたり、使いたいお客様なら、勢いよく使いますって言ってくれます。

ですが、営業されることに慣れてない単身の若い人たちに自分のノルマや利益のために押し売りするのはどうかと思ったからです。

なので、必要としてない人や金銭面に余裕がない、一人暮らしの新卒の子達には『水は生きていく上で必要だけど、無理しないで！必要だったら対応はするので、難しそうなら断ってもいいよ！』って断りやすいトーンで話してあげる事を意識してました。

それが原因で喧嘩になりました。
営業マンとしては失格かとは思いますが、押し売りしてまで契約に持っていくのが営業マンっておかしいと思います。
しっかり、お客様の意見を聞き、寄り添って不安を解消して、根拠のあるメリット！デメリット！を伝えてwinwinの関係性を作り上げるのが真の営業マンだと思います。

だから、弱腰のお客様には

俺『まだ、すべて伝えきってはないですがこちらの料金体形で温水・冷水出せますが特にご問題なければお手配取できますがいかがですかね？』

お客様『ん〜そうですねぇ！』

俺『即決は難しいですよね！全然お客様のペースで大丈夫ですので、一旦条件諸々お伝えしますのでご不明点あれば会話止めていただいても大丈夫ですので、なんでも言ってくださいね。』

お客様『すいません、やっぱり今回やめておきます。
すみません折角丁寧にご案内していただいたのに』

俺『いえいえ、私こそお忙しい時にお電話して申し訳ございません。また、やっぱり使いたいなぁってことございましたら、こちらのお電話番号にかけていただけたら、私の方でご対応いたしますので、お気軽にご相談くださいませ』

と言ったトークをしていて、今の何で逃すの？でしたね。

あー酷い。

Answer 1

以前僕も初めて営業電話を受けて、正直焦りました。営業のイメージって、要らないものを無理やり高値で売ってくるって言うイメージだったので、すごく警戒して、着信拒否しようと思ってました。ただ、お断りさせて頂いた時に営業の人が、「全然大丈夫ですよ。また必要になった時があればご連絡ください！」と誠実に明るく対応して頂いたおかげで、営業に対するイメージが少し良いものになりました。これから先、営業だから断る、という固定観念を捨てて、少し話を聞いてみようかなという意識にも変わりました。そういう相手のためを思って営業してくれる人が増えてくれたらいいなって思ってます。