コンビニでの困ったお客様についてです。 私はコンビニでアルバイトをしている大学生です。よく同じ時間帯にシフトに入る…

Question

コンビニでの困ったお客様についてです。

私はコンビニでアルバイトをしている大学生です。よく同じ時間帯にシフトに入る女性が、70歳くらいのお客様からよく変なことを言われるようで、困っています。「〇〇に住んでるんだよ」
「あなたに会うために来てる」

とたびたび来店されては、上記のような言葉をかけられています。

当然、かなり気が滅入ってしまっているそうなのですが、対処法があれば教えて頂きたく思います。また、見ていられない時もありますがどうにかして助けることはできないでしょうか。

(接客業だから仕方ないという回答はNGです。)

Answer 1

買い物に関係ない話題には一切
反応しないで無視する。返事を
しないで目も合わせなかったら
構ってもらえないのを悟るため
そのうち諦めますから。年寄り
は寂しいから相手をして欲しい
のですね。流石に塩対応を繰り
返したら自分の話を聞いてくれ
ない相手なのが分かるのでは？

余りにもしつこく絡んできたら
その時は同じ勤務シフトの人を
呼んで下さい。一言「ご用件は
代わりに承ります」と言ったら
たちどころに退散する筈なので

この方法は友達の娘さんがコン
ビニでバイト中に迷惑客に対し
試したところ効果が抜群でした

Answer 2

接客だから仕方ないよ

明らかな暴力的脅迫的な言動なら責任者も対処せざるえないが上記の発言なら対応しようがない
我慢できないなら辞める事だね

Answer 3

店長に報告しました？
被害者は若い男性ですかね。あまりひどいようならその客を出禁にしてもらうとか。
当面はその客きたらお目当ては控室に引っ込んでいるとか。

Answer 4

相手が個人情報的なコメントされる場合、何も反応しない事です。
マニアルに沿った接客だけです。
具体的な手法は、フランチャイズ本部の指示を仰ぐと良いですね。
同じ言葉だけを使うのが一般的です。
客：OOに住んでいるんだよ。
店員：ありがとうございます。
客：あなたに会うために来ている。
店員：ありがとうございます。
＊要は感情移入しない手法です。