私は接客をする仕事をしています。 その中で自店のお客様をもっと増やす為に毎日アルバイトのスタッフや部下に「接客スキル」を…

Question

私は接客をする仕事をしています。
その中で自店のお客様をもっと増やす為に毎日アルバイトのスタッフや部下に「接客スキル」を指導しています。

そんな中良くお店に来てくださるお客様（顧客様）は僕の話しやすさだったり、愛想の良さを誉めてくださります。
なのでお客様を増やすのであれば「接客スキル」の様な商品知識は勿論大事なんですが「人間力」の方が大切なんじゃないかと思いました。

ですが実際他スタッフに「人間力」の指導をしようと思っても中々うまくいきません。自分自身のスキルは正直人から教わったものでは無く天性のものなので当たり前だと思っていました。

そこで他人の「人間力」を育てる教育方法で何か良い案があれば教えて頂きたいです。

ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

ものすごい極論を申し上げますと，
キャバクラの女の子で
・スタッフやお客さんに笑顔で挨拶する
・それなりに身だしなみが整っている
・「なるほど」「すごい」などと相槌を打って話を聞いてくれる
・ミスをしたら「すみません」「ごめんなさい」が言える
・脱いだ靴を揃える，席を立ったら椅子を入れるなどの
ちょっとした片付け整理ができている
という子は，とびっきりの美人とかでなくとも，
人気が出るそうです。

これは他の接客でも言えることがあるように思います。

忙しさに追われたり上司や同僚に恵まれず辛そうな表情をして，
客が来ても「いらっしゃい」さえ言わないの店員に，
お客さんは声をかけたり物事を頼んだりしたいでしょうか？

汚らしい服装の人に，洋服のコーディネートを質問したり，
料理を注文したいと思いでしょうか？

ろくに話も聞いてくれないような店員に
依頼や質問をしたいと思うでしょうか？

ミスしても謝罪のない店には怒りを覚えませんか？

整理整頓もできていない店って汚らしく感じませんか？

まあ，こういうことって，家庭や幼稚園，小学校で習うような
躾じみた人としての基礎基本のような感じのものですから，
そういう意味では「人間力」なのかもしれませんね。