金融機関に勤めている者です。 今日番号札を先に取られたAの方、次に取られたBの方がいました。

Question

金融機関に勤めている者です。

今日番号札を先に取られたAの方、次に取られたBの方がいました。私は後方で働いてることが多く、窓口担当の方がいない時に窓口に出ることもあり、Bさんに気が付きませんでした。Aさんは番号札を取ったあと伝票を書いていたので、書いたあとで呼ぼうと思っていました。その時点ではBさんは伝票を書き終えて待っていた状況だったみたいです。

Aさんが伝票を書き終えたことを確認してお呼びして、対応した後Bさんを呼んだ時でした。

何故Aさんを伝票を書き終えたことを確認したあとで呼んだのか、なぜ空き時間に自分を対応しないのか、番号札を取ったあとで伝票の記入はいいのかなど
強く責め立てられました。

その時の私は頭が混乱してしまって、番号札順でお呼びしておりますのでと答えてしまいました。

正しい対応として何が良かったのでしょうか…
今後は番号札をとって伝票を書いている方は飛ばして次の方をお呼びした方がいいと伝えていたのでしょうか…

Answer 1

客側です。
伝票を書いてから番号札を取るように促されました。
待っている人に対しても、行員が未確認であれば、番号札の有無や用件の内容を確認していました。