ウーバーイーツの配達で、配達先に到着したにも関わらず注文者と連絡が取れないトラブルに遭遇しました。

Question

ウーバーイーツの配達で、配達先に到着したにも関わらず注文者と連絡が取れないトラブルに遭遇しました。当方最新バージョン（4.386.10005）の配達専用アプリを使っているにも関わらず、顧客詳細情報を開き、赤いアイコンをタップして、開いたお問い合わせ画面をみると、チャットでサポートに問い合わせる項目がなく、電話にてサポートセンター「0800-080-4225」へ問い合わせるという項目しかありませんでした。

そして上記サポートセンターに電話連絡をしてもつながりませんでした（現在サポートによる電話対応は休止中とのこと）。

一体どのようにしてチャットにてウーバーイーツに連絡するのでしょうか。お詳しい方教えてください。

この問題は、注文者に何度もインターホン、電話、チャット連絡して連絡取れず、４０分も待っていたら、アプリ側が勝手に注文がキャンセルされましたとなったため現在問題は解決しております。

今後同じような問題に遭遇した時に、どのようにウーバーイーツに連絡を取ればいいのかわからないため、不安で仕方がありません。

Answer 1

住所のピンの位置に到着すると、配達完了、現金受け取り等を3分くらい以内でボタンを押して終了させないと、ウーバーから、待機ですか？お客さんに連絡するの画面が頻繁に出ますから、その画面に問題を報告する等の欄からウーバーに報告すればいいと思います。私の場合は、まだ数百回の配達の新人ですが、お客さんに連絡メールすると10分タイマーが始動しますから、10分経過して、お客さんが出ない場合は玄関先に置いて終了にしましたね。オートロックの場合は、持ち帰りになる段取りになります。始末するか食べるかですね。私は新人3回目の配達で連絡が、お客さんと取れず20分くらいで問題報告からウーバーサポートにメールして配達完了にして何も問題なかったですね。スマホはバイク振動で壊れて激安スマホになります。

Answer 2

チャットにてウーバーイーツに連絡する手段は「ヘルプ」→「配達に問題が・・・」→チャットで連絡

です。

しかし、あなたは最善を尽くしているので、あなたの事案は仕方がないと思います。苦情が入っても、あなたが自宅に長時間いたのが本部側のシステムでも分かるので、アカウントに傷が入らない事が想定されます。

俺が採用している手段は真似しなくても良いのですが、チャットで連絡して、サポセンに状況を記録して貰い、メッセージを10回も送っているのに応答がないスクショをサポにも送っています。当たりのサポオペだったら電話もしてくれるのでかなりの有力な証拠となり、アカウントにほぼ影響はないと判断しております。ここまではやらなくても良いとは思いますが、俺は慎重派なので。
苦情が入った時の個人的事前防衛策です。