出前館の配達員さんに質問です 去年１１月ごろまで私は自転車で出前館配達員をやっていたのですが、配達中にトラブルが…

Question

出前館の配達員さんに質問です

去年１１月ごろまで私は自転車で出前館配達員をやっていたのですが、配達中にトラブルがあり、そのときのトラウマで未だに配達を再開できない状態です。そろそろ再開しようかと思っているのですが、最近(八月頃から)新システムになり配達手順が大幅に変わったと聞きました。
新システムに移行したときに送られてきたメールに、研修用動画のアドレスがあったので、動画で配達手順を確認すると、注文は早押し競争で店舗到着１０分前にゴング．．．等、古い配達手順と全く変わらなかったので困惑しました。
再会するなら、アプリも更新しないといけないし。
どなたか最新の配達手順を教えていただけないでしょうか？

古い手順は

１．アプリを起動して注文をｏｎにする
２．注文リストから早押し競争で選択
３．お店に商品を受け取りに行く
店に到着１０分前にゴング(マックは３分前)
４．受け取った後は配達
お客様宅到着が１０分以上遅れる場合は店からお客様に電話
２０分以上遅れる場合は、配達員がお客様に電話

だったと思います。

質問内容をまとめると以下になります。
・新しい配達手順(上記の様な箇条書きでお願いします)
・アプリ更新方法(強制アップグレードで既に更新されている？)
・配達員さんの噂だと、注文を受けた時から既に配達時間が過ぎている
ものもあると聞ききました。そんなときの対処方法。
・バイク配達員さんがほとんどだと思いますが、自転車配達員が注意すべき
点があれば

よろしくお願いいたします。

Answer 1

Youtubeで適当なのを拾って来ました。
https://www.youtube.com/watch?v=wC1bPdLCDb8
導入としては良いんじゃないでしょうか。

こちらは研修動画を作っていた元社員の旧アプリと新アプリの違いです。
https://www.youtube.com/watch?v=FFLh3iaQyPs

アプリの更新はストアとかgoogle playで出前館ドライバーを探し、更新するだけです。

新アプリでは時間を組むのはAIであって配達員ではないので、言われた通りやるだけです。遅配する場合はお客様に謝罪しますが、配達員に責任は発生しません（故意の遅配は別です）。というか、これこそが新アプリに変わった意味です。

自転車はやったことないですが、特別自転車だから問題になることって聞きませんね。

あとはやってみるしかないです。