覆面調査などでクレジットカードを発行するものがあるど聞いたのですが、そのようなものの調査のレポートってどのように書いてい…

Question

覆面調査などでクレジットカードを発行するものがあるど聞いたのですが、そのようなものの調査のレポートってどのように書いていらっしゃるんでしょうか？
ふと気になったのでわかる方いましたら教えて下さい。

Answer 1

覆面調査と言う事で言えば、依頼会社からの調べてほしいことが、項目として挙げられます。
・挨拶したか
・説明は分かりやすいか
・ごり押しはしていないか
・手早い対応なのか
・身だしなみは
等の項目が事前にあり、それに五段階や〇✖付けた後で、そのことを具体的に文にしているのでは。

例えば、
・○○さんは、下を向いたまま無表情で挨拶をした。
・○○さんは、私の眼を見ながら笑顔で挨拶をしながら、席に誘導してくれた。
等ではないですか。
各社にもよるのかもしれませんが・・・・・。

スーパーでもデパートでも項目の違いはあっても、大差はないのでは。
あとは、その依頼会社では、どのように指導しているかでは。

Answer 2

発行までの対応とか、どれくらいかかったかとか・・・