セブンコンビニバイト２日目の高校生です。 公共料金の支払いの手順は分かりますが、お客様への画面の説明(?)掛け声(…

Question

セブンコンビニバイト２日目の高校生です。

公共料金の支払いの手順は分かりますが、お客様への画面の説明(?)掛け声(?)が出来ません。何を言ったらいいのか出てこず無言になってしまいます。セルフレジで公共料金を扱う際にどんな声掛けをしてるか、慣れている先輩方、教えていただけませんか？？

Answer 1

確かに､分かりづらいですね｡特に､慣れていないお客様は､分からないことが多いです｡レジでの音声を聞いていないですね｡

まず､お客様に「現金でのお支払いかナナコでのお支払いか」確認します｡

現金やナナコのお支払いであれば､支払いを続けるをタッチして下さい｡と言います｡

続けて出てくるOKボタンのタッチお願いします｡と言っています｡

それでも､分からないお客様はいるので､臨機応変で対応しています｡特に､ご高齢の方､耳が遠い方､代わりに聞きながら､画面操作をすることも…｡

まだ､2日目ということなので､最初から､何でもできるわけではないです｡一緒に､働いている先輩方は､どのように声をかけているのか､直接聞かなくても､耳に入ってくると思うので､それを聞いたりして､お勉強してくださいね｡

Answer 2

あまり難しく考えずに何をお客様にして欲しいかを聞いて押してもらうだけです。

最初は現金だけかnanaco、支払い代行なら更にクレジット払いと言うように出てくるので
それで良ければ「続ける」を押してもらうのです。
この時、現金でしか払えないのに現金は持っていない場合困るので承認の意味で「続ける」を押してもらうのです。なので「宜しければ続けるをタッチし（押し）てください」で良いのです。

ただ。お店によって言い回しや言い方が多少違うので
解らない事はお店で聞くのが仕事の基本であることは覚えておきましょう

「知恵袋で聞いたのでそう言いました」なんて言ったら怒られるだけですよ。